Senior Integratie Manager

ml. T178865

De Nederlandsche Bank 

Opdrachtomschrijving:

DNB is op zoek naar 3 senior Service Integratie Manager. Het doel van de SIM rol is "het borgen van de kwaliteit en continuïteit van de ITSM processen binnen DIT Operations, Team Service Management. Als Senior Service Integratie Manager (SIM) coördineer je-, bewaak jeen toets je de operationele ITIL processen die tussen DNB en (interne en externe) leverancier zijn ingericht, zoals change management, incident (inclusief P1/P2 management) en problem management, request fulfilment, configuration, service design & transitie, continuity- en life cycle- en knowlegde management. Tevens draai je ook Standby diensten in de avond- weekenuren. Andere collega's in het Team Service Management zijn de Service Delivery Managers (5), de Procesmanagers (4), de Service Integration Managers (3) en het ServiceNow team (10). Je werkt in deze rol werk nauw samen met de (IT) Business en de externe leveranciers.

Functieomschrijving:

Je bent verantwoordelijk voor o.a.: 

• De operationele regie over de teams (intern en extern) van de operationele ITIL processen. 
• Het pro actief zorgdragen voor kwaliteitscontrole en -borging (uitvoering procesflow kwalitatief, juist en tijdig).
• Het bieden van hulp en advies op operationeel niveau en je bent eerste aanspreekpunt van de operationele processen.
• Het signaleren van knelpunten in de operatie en het aandragen van verbetermogelijkheden t.a.v. Het proces.
• Incident coördinatie voor P1/P2 incidenten buiten kantoor tijden.

Eisen

• Kennis van ITSM processen
  • Incident
  • Problem
  • Request
  • Change
  • Configuration Management
  • Service Design & Transitie
  • BCM
  • Kennismanagement 
• Kennis van het CSDM model
• ITIL Foundation
• Minimaal 5 jaar ervaring als coördinator van alle genoemde ITSM processen.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring met de opzet en/of het werken in een regie organisatie.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het coördineren van de ITSM processen 
• Stakeholdermanagement
• Continuous Service Improvement
• Uitstekende communicatieve (schriftelijke en mondelinge) vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.
• Een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en in staat om op diverse niveaus te schakelen.
• Academisch werk- en denkniveau. 
• Certificering ITIL Foundation
• Certificering op het gebied van BISL, ITIL en ISM

Wensen

• Minimaal 5 jaar ervaring in een regie organisatie.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het opzetten en opleveren van rapportages over de dienstverlening.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met DevOps practices 
• AgilePM Foundation/Practitioner
• Azure Devops (AZ900)
• ServiceNow (ITSM)
• ServiceNow Major Incident Module
• CSDM (Common Service Data model)

Competenties

• Sterk in het analyseren van procesdata en het signaleren van trend
• Organiseren en plannen
• Goede gesprekspartner voor zowel technische als niettechnische stakeholders.
• In staat om verbeterinitiatieven te initiëren en te begeleiden.
• Resultaat- en kwaliteitsgerichtheid

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Kennis van ITSM processen
     • Incident
     • Problem
     • Request
     • Change
     • Configuration Management
     • Service Design & Transitie
     • BCM
     • Kennismanagement 
  2. Kennis van het CSDM model
  3. ITIL Foundation
  4. Minimaal 5 jaar ervaring als coördinator van alle genoemde ITSM processen.
  5. Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring met de opzet en/of het werken in een regie organisatie.
  6. Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het coördineren van de ITSM processen 
  7. Stakeholdermanagement
  8. Continuous Service Improvement
  9. Uitstekende communicatieve (schriftelijke en mondelinge) vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.
  10. Een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en in staat om op diverse niveaus te schakelen.
  11. Academisch werk- en denkniveau. 
  12. Certificering ITIL Foundation
  13. Certificering op het gebied van BISL, ITIL en ISM
  14. Minimaal 5 jaar ervaring in een regie organisatie.
  15. Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het opzetten en opleveren van rapportages over de dienstverlening.
  16. Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met DevOps practices 
  17. AgilePM Foundation/Practitioner
  18. Azure Devops (AZ900)
  19. ServiceNow (ITSM)
  20. ServiceNow Major Incident Module
  21. CSDM (Common Service Data model)
  22. Voor deze vacature is het schrijven van een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.
  23. Voor zzp-ers: Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee)
  24. Voor detacheerders: Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?