In deze functie help je particuliere klanten telefonisch met hun dagelijkse bankzaken, vooral in urgente situaties. Denk aan het blokkeren van passen, vragen over ongeautoriseerde afschrijvingen, gestolen rekeningen of creditcardfraude. Jij stelt snel de juiste vragen, stelt klanten gerust en zorgt dat de juiste vervolgstappen worden gezet. Naast het oplossen van acute problemen zie je ook kansen om klanten te informeren over passende (digitale) bankproducten of vervolgstappen. Jouw rol is meer dan alleen service: je biedt veiligheid, overzicht én rust in stressvolle situaties.
Je werkt vooral op momenten waarop veel andere mensen vrij zijn. Denk aan avonden, zaterdagen en af en toe nachtdiensten. Je werkt grotendeels thuis, maar komt regelmatig naar kantoor in Eindhoven of je regiolocatie voor overleg, coaching of een teamdag.
Wie ben jij?
Je werkt gestructureerd, kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekken en systemen, en blijft rustig onder druk. Klanten voelen zich gehoord én geholpen.
- Je hebt een mbo-4 diploma
- Je spreekt uitstekend Nederlands
- Je kunt snel schakelen tussen systemen en gesprekstechnieken
- Je staat stevig in je schoenen, ook bij emotionele gesprekken
- Je hebt een commerciële blik en ziet waar kansen liggen voor de klant én de bank
- Je bent beschikbaar in de avonden en weekenden (geen 9-tot-5)
Werken bij Rabobank in Eindhoven
Je werkt grotendeels vanuit huis, maar komt minimaal eens per twee weken fysiek samen met je team op kantoor in Eindhoven of een regiolocatie.
Werktijden liggen buiten de standaard kantoortijden:
- Doordeweeks tussen 17:00 en 23:00.
- Minimaal 2 zaterdagen per 4 weken, de werktijden zijn tussen 09:30 en 18:00.
- Minimaal 1 vrijdagavond per 4 weken.
- Maximaal 1 zondag per vier weken.
- Incidenteel nachtdiensten bij uitvraag.
- Via een roosterapp geef je je beschikbaarheid door voor de komende 16 weken.
- Je dient 1x in de 6 weken naar Eindhoven te komen voor een samenwerkdag.
- Je werkt minimaal 1x in de 2 weken op een kantoor bij jou in de regio
Opleiding
Je volgt een opleiding van gemiddeld 11 weken waarin praktijk en theorie worden gecombineerd.
De eerste dag vindt plaats op het hoofdkantoor in Utrecht (Croeselaan) voor het ophalen van je laptop en onboarding. De rest van de opleiding is digitaal.
- De eerste week werk je fulltime tijdens kantooruren
- Tijdens de gehele opleiding kunnen geen vakantiedagen worden opgenomen
- De opleiding bevat levels die je in je eigen tempo doorloopt
- Je leert klantgesprekken voeren, fraude herkennen en commercieel meedenken
Voor deze functie zijn WFT-certificaten niet vereist.
Wat wij biedenEen bruto uurloon tussen 15,68 en 22,38, afhankelijk van ervaring
Flexibele functie met gedeeltelijk thuiswerken
Toeslagen voor avond- en weekenddiensten
Een stevige opleiding en coachingstraject van 11 weken
Mogelijkheid om door te groeien binnen Rabobank
Wat wij vragen- Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
- Klantgerichte instelling
- Affiniteit met digitaal bankieren
- Minimaal 24 uur per week beschikbaar
- Vindt het leuk mensen te helpen
- Oplossingsgericht
- Positief ingesteld
- Je kan minimaal elke 4 weken twee keer op de zaterdag werken.
- Je kan minimaal 1x per 4 weken op de vrijdagavond werken.
€15,68 - €22,38 per uur