Vacature in Zwolle: Customer service | Logistiek | tot €3.600

Namens een familiebedrijf uit Zwolle, dat al ruim zeventig jaar actief is in de logistiek, zoek ik een customer service medewerker. Deze organisatie combineert de stabiliteit van een gevestigde naam met de energie van een groeiende en toekomstgerichte onderneming. Inmiddels werken er ruim 950 collega's, verspreid over meerdere vestigingen in Nederland en Europa. Binnen het jonge team ben jij welkom als starter, junior of medior. Belangrijker dan het aantal jaren ervaring, is jouw leergierigheid en drive. De rol is voor 32 tot 40 uur per week.

Deze organisatie bestaat al meer dan zeventig jaar en telt inmiddels ruim 950 medewerkers, verspreid over meerdere vestigingen. Ondanks die omvang blijft de sfeer persoonlijk, informeel en betrokken. Veel medewerkers werken er al jarenlang met plezier, en het verloop is laag. De organisatie heeft een platte structuur met korte lijnen. Beslissingen worden snel genomen en goede ideeën krijgen direct ruimte. Je loopt hier net zo makkelijk binnen bij een collega als bij de directeur. De cultuur is no-nonsense, sociaal en gericht op samenwerking. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook volop ruimte voor humor, ontspanning en gezamenlijke activiteiten zoals teamuitjes, familiedagen en pubquizzen.

De organisatie staat bekend om haar klantgerichtheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid. Relaties met opdrachtgevers zijn vaak langdurig en worden gekoesterd. Als medewerker customer service draag jij daar direct aan bij. Jij bent het aanspreekpunt voor klanten, schakelt met de planning en zorgt dat opdrachten soepel verlopen. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking centraal staat en waar je actief wordt begeleid om je verder te ontwikkelen, of je nu net van school komt of al enkele jaren ervaring hebt.

In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klant en operatie. Je hebt dagelijks contact met nationale en internationale klanten en zorgt ervoor dat hun opdrachten correct, tijdig en volledig worden uitgevoerd. Je stemt af met de interne planning, controleert de voortgang van zendingen en grijpt in waar nodig. Daarbij houd je het overzicht, bewaak je de gemaakte afspraken en werk je nauwkeurig in het Transport Management Systeem.

Je werkt in een enthousiast team waarin klantgerichtheid, samenwerking en resultaat centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat elke klant zich gezien, gehoord en geholpen voelt. Je beantwoordt vragen, denkt actief mee over verbeteringen en zorgt dat informatie snel en duidelijk wordt gedeeld. Ook stel je rapportages op en draag je bij aan het verder verbeteren van de service, processen en digitale ondersteuning.

Jouw taken zijn onder andere:

• Jij bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat hun opdrachten soepel en volgens afspraak worden uitgevoerd;
• Door het opstellen van rapportages en het delen van inzichten help je zowel klanten als interne teams om prestaties te verbeteren;
• Binnenkomende orders verwerk je nauwkeurig in de systemen en je houdt overzicht op lopende processen en afspraken;
• Je signaleert afwijkingen of verbeterkansen en denkt proactief mee over oplossingen die de samenwerking en klanttevredenheid versterken;
• Samen met je collega's draag je bij aan de verdere professionalisering van de serviceafdeling en het optimaliseren van interne processen.

In deze functie krijg je de ruimte om echt het verschil te maken voor de klant. Je bouwt mee aan langdurige samenwerkingen, hebt invloed op hoe processen verlopen en wordt actief betrokken bij verbetertrajecten. Daarnaast werk je in een organisatie waar jouw mening telt, waar je kunt groeien en waar plezier op de werkvloer belangrijk is. Of je nu starter bent of al ervaring hebt, je wordt goed begeleid en kunt je breed ontwikkelen binnen een stabiele en toekomstgerichte werkomgeving.

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare rol;
• Je hebt goede communicatieve skills en kunt denken vanuit de klant;
• Je vindt het leuk om actief mee te denken over oplossingen;
• Je kunt je goed uitdrukken in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Interesse in deze vacature?

of via WhatsApp.