Extern adviseur werkprocessen ondernemersdienstverlening

ft 24305. Gemeente Lochem

Organisatie
Graag werken wij samen met onze inwoners aan een duurzame gemeente waar het prettig wonen, werken, recreëren en leven is. We spelen in op vragen en ideeën uit de Lochemse samenleving. En we geven ruimte aan vernieuwende ideeën. We hebben een informele organisatiecultuur. Met 300 medewerkers, werken we elke dag samen met én voor onze inwoners, het bestuur en onze medewerkers. De mens staat daarbij centraal. We pakken allemaal onze rol, zijn flexibel waar het kan en verantwoordelijk waar het moet. We inspireren elkaar en zorgen samen voor een fijne leefomgeving in onze mooie gemeente Lochem! Onze 5 kernwaarden beschrijven wie we zijn en waar we voor staan!
- Mensgericht: we geven aandacht aan inwoners en collega's.
- Gezamenlijk eigenaarschap: we werken samen aan de gemeente Lochem.
- Verbinding: we ontmoeten en maken echt contact.
- Vitaliteit: we zorgen met elkaar dat we vitaal ons werk kunnen doen.
- Slagvaardigheid: we maken het zo duidelijk en simpel mogelijk voor onze inwoners.

We ontwikkelen de organisatie, zodat we het werk waarvoor we aan de lat staan, goed kunnen uitvoeren. Dat is nodig, want de opgaves zijn steeds complexer en dat legt druk op de organisatie. Denk aan woningbouw, de asielopgave en armoedebestrijding. We geven aandacht aan onze medewerkers, zodat iedereen zijn werk goed en vitaal kan doen. Onze organisatie bestaat uit 4 domeinen, met daarin 18 verschillende teams. Deze teams werken samen aan de taken waar we als gemeente voor staan. De lijnen zijn kort en verantwoordelijkheden liggen laag in de organisatie.

Opdracht
De gemeente is volop in ontwikkeling en wil ondernemers sneller, eenduidig en professioneel ondersteunen. Binnen het Fysiek Domein zetten we daarom een belangrijke stap: het versterken en vernieuwen van onze interne processen en dienstverlening op het gebied van Economie.

Wij zoeken een deskundige professional die samen met ons zorgt voor een toekomstbestendige, klantgerichte en efficiënte aanpak. Jouw inzet draagt bij aan:
- Hogere tevredenheid bij ondernemers;
- Betere samenwerking tussen afdelingen;
- Een sterk fundament voor ons digitale ondernemersloket.

Ondernemers en accountmanagers ervaren nu nog te vaak knelpunten: vragen, meldingen en klachten worden niet altijd goed opgepakt door vakspecialisten. Dit komt door onduidelijke processen, beperkt eigenaarschap en een gebrek aan prioritering. Het gevolg: vertragingen, inefficiëntie en ontevredenheid bij ondernemers.

Jij helpt ons om dit te doorbreken en de dienstverlening aan ondernemers structureel te verbeteren. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de samenwerking binnen het fysiek domein en aan de economische vitaliteit van onze centra en bedrijventerreinen.

Als deskundige lever je tastbare verbeteringen op, waaronder:
- Analyse van de huidige processen en communicatieknelpunten;
- Voorstel voor verbeterde werkprocessen en werkafspraken;
- Inzicht in taken, verantwoordelijkheden en eigenaarschap;
- Borgingsvoorstel en begeleiding bij implementatie;
- Concreet voorstel voor de doorontwikkeling van het digitale ondernemersloket.

Daarnaast ben je bereid inhoudelijke ondersteuning te bieden bij actuele economische vraagstukken.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met procesoptimalisatie en organisatieontwikkeling;
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met advisering binnen het vakgebied economie;
3. Aantoonbare werkervaring met directe dienstverlening naar ondernemers en het verbeteren van de klantbeleving/klantreis;
4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar binnen de (semi) publieke sector;
5. Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding;
6. Een maximum uurtarief van € 140,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten. (Alleen van toepassing voor ZZP)

Gunningscriteria te beoordelen (weging, totaal 100 punten)
7. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie en organisatieontwikkeling (30 punten);
8. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen de (semi) publieke sector (30 punten);
9. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met verander- en implementatietrajecten binnen een publieke organisatie (20 punten);
10. Minimaal 2 jaar Aantoonbare werkervaring met directe dienstverlening naar ondernemers en het verbeteren van de klantbeleving/klantreis; (20 punten)

Competenties
- Procesgericht werken - kan processen analyseren, verbeteren en duurzaam borgen.
- Dienstverleningsgericht - zet de ondernemer centraal en vertaalt dit naar professionele dienstverlening.
- Analytisch vermogen - herkent snel knelpunten en vertaalt deze naar praktische oplossingen.
- Communicatief sterk - weet helder te schakelen met ondernemers, collega's en bestuur.
- Samenwerken - verbindt afdelingen en stimuleert eigenaarschap.
- Resultaatgerichtheid - realiseert blijvende verbeteringen en tastbare resultaten.
- Creeren van draagvlak - is vaardig in het creeren draagvlak 

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Flexibel
Is hybride werken mogelijk: Ja

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 23 oktober 2025. 

Overige informatie
- De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met procesoptimalisatie en organisatieontwikkeling;
  2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met advisering binnen het vakgebied economie;
  3. Aantoonbare werkervaring met directe dienstverlening naar ondernemers en het verbeteren van de klantbeleving/klantreis;
  4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar binnen de (semi) publieke sector;
  5. Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding;
  6. Een maximum uurtarief van € 140,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten. (Alleen van toepassing voor ZZP)

  7. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie en organisatieontwikkeling (30 punten);
  8. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen de (semi) publieke sector (30 punten);
  9. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met verander- en implementatietrajecten binnen een publieke organisatie (20 punten);
  10. Minimaal 2 jaar Aantoonbare werkervaring met directe dienstverlening naar ondernemers en het verbeteren van de klantbeleving/klantreis; (20 punten)

  11. Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 

  12. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?

  13. Per wanneer ben je beschikbaar?