Als Klantenservice Medewerker bij KPN help je mensen met vragen over internet, televisie of telefonie. Je helpt klanten telefonisch met technische problemen, factuurvragen of andere praktische zaken, bijvoorbeeld:
• Het internet werkt niet.
• De televisie geeft een zwart scherm.
• Ze hebben vragen over de rekening.
• Ze willen meer weten over extra zenders of aanbiedingen.
Je luistert goed naar de klant, stelt vragen en vat het verhaal van de klant samen. Daarna geef je een duidelijk antwoord of uitleg. Soms zijn klanten gefrustreerd, maar jij blijft rustig en vriendelijk en helpt de klant zo goed mogelijk. Mocht je in het gesprek een kans zien om een dienst of abonnement aan te bieden die aansluit bij hun situatie, dan benut je die volgens het sales-by-service-principe.
Je werkt vanuit het Yource kantoor in Leeuwarden. Het kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Je komt te werken in een leuk team met als doel: de klanten van KPN een topservice bieden. De werksfeer is gezellig en informeel, met veel aandacht voor samenwerking en ontwikkeling.
- Een salaris van € 14,58 per uur.
- Betaalde training op kantoor in Leeuwarden.
- Begeleiding tijdens je eerste weken.
- Een laptop van Yource
- Een leuk spaarsysteem voor extra's, zoals cadeaus of uitjes.
- Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
- Je hebt mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
- Je bent beschikbaar tussen maandag en zaterdag van 08:00 tot 22:00 uur.
- Je kunt minimaal twee avonden per week en één zaterdag per maand werken.
- Je bent altijd beschikbaar op maandag en vrijdag.
- Je bent de eerste drie maanden volledig beschikbaar.
- Je gaat klantgericht te werk en weet ook bij lastige gesprekken rust en vriendelijkheid te bewaren.
Help jij graag mensen én wil je betaald worden voor je vriendelijkheid? Dan zoeken we jou! Klik op de sollicitatieknop en wij nemen contact met je op.
In overeenstemming