Medewerker 2e lijn

Wil jij een onmisbare schakel zijn in de digitale dienstverlening van de Gemeente Amsterdam? Ben jij de ICT’er die complexe vragen oppakt, meedenkt in oplossingen en collega’s helpt om soepel hun werk te doen? Dan is dit jouw kans!

Als Allround Medewerker 2e Lijn ICT Telefonie & Online ben jij hét aanspreekpunt voor collega’s in de stad wanneer de eerste lijn hun vragen niet direct kan oplossen. Je werkt binnen Het Servicepunt, de centrale toegangspoort voor alle ICT-vragen, meldingen en aanvragen.

Je hebt een breed takenpakket: van het oplossen van ICT-gerelateerde issues en storingen, tot het doorzetten van specialistische vragen en het verbeteren van onze kennisbank. Je bent klantgericht, werkt nauw samen met collega’s en zorgt voor een zorgvuldige registratie in onze systemen. Ons motto: “Wij helpen jou je werk te doen.”

Jouw taken

• Je handelt telefonische en online ICT-vragen af die niet in de 1e lijn opgelost kunnen worden.
• Je analyseert meldingen en klachten, stelt diagnoses en biedt maatwerkoplossingen.
• Je bent een visitekaartje van Het Servicepunt en helpt collega’s op een klantvriendelijke manier.
• Je werkt met systemen als Active Directory, Office 365, Azure, Microsoft Teams, SharePoint en Topdesk.
• Je zorgt dat de kennisbank actueel blijft door nieuwe informatie toe te voegen.
• Je werkt volgens een rooster (met een vaste kantoordag op donderdag).

Je komt te werken bij het Facilitair Bureau, onderdeel van het cluster Interne Dienstverlening. Hier zetten ruim 500 collega’s zich dagelijks in om de 18.000 medewerkers van de gemeente Amsterdam optimaal te ondersteunen. Hospitality, efficiëntie en kwaliteit staan hierbij centraal.
Het Servicepunt is jong, ambitieus en volop in ontwikkeling. We werken met drie kanalen: Telefonie, Online en Balie. Jij gaat aan de slag in de tweede lijn van Telefonie en Online: het team dat de echt uitdagende ICT-vragen oppakt.

Locatie: Bos en Lommerplein 250, Amsterdam

• Je hebt mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring in dienstverlening en affiniteit met ICT.
• Je hebt bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring met ICT-infrastructuren (hard- en software).
• Je hebt kennis van en ervaring met o.a. Active Directory, Office 365, Azure, Topdesk, Microsoft Teams en SharePoint.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk.
• Je kunt goed samenwerken, maar ook zelfstandig werken waar nodig.

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige en verantwoordelijke functie in hartje Amsterdam.
• Een dynamische werkomgeving waarin ICT en dienstverlening samenkomen.
• Ruimte om je kennis uit te breiden en mee te denken in verbeterprocessen.
• Samenwerking met enthousiaste collega’s in een organisatie waar gastvrijheid en kwaliteit centraal staan.

Wil jij bijdragen aan een soepel draaiende digitale werkomgeving voor duizenden collega’s in de stad? Solliciteer dan direct met 

• Een parttime/fulltime baan van 28-36 uur per week;
• Een salaris van minimaal € 3426,- en maximaal € 4908,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante werkervaring en opleiding;
• Een uitzendcontract van een jaar met een optie tot verlenging!
• Je bouwt direct pensioen op;
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer met de auto, €0,15 lopend of fietsend en €0,21 met het OV met een max van 45 km per reis;
• Thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag;
• 8,33 % vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie;
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Sjoerd, voor vragen kun je mailen met sjoerd.devries@olympia.nl