Medewerker Support Commercie

Medewerker Support Commercie

Als Medewerker Support Commercie ondersteun je het sales- en marketingteam van Digital Business en ben je de verbindende factor richting de klant. Jij regelt het en zorgt dat processen soepel verlopen.

Daarom kies je als Medewerker Support Commercie voor PostNL

• Zichtbaar werk: Jij zorgt ervoor dat onze commerciële processen en technische klanttrajecten soepel verlopen.
• Uitdaging: Je schakelt dagelijks met marketing, sales, klanten en IT, van klantvragen tot procesoptimalisatie en documentatie.
• Afwisseling: Geen dag is hetzelfde. Je ondersteunt bij offertes, beheert salesmateriaal, helpt campagnes uitvoeren en pakt technische supporttaken op.
• Vrijheid: Je werkt hybride vanuit huis en ons moderne hoofdkantoor in het Stationspostgebouw in Den Haag.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: Je leert elke dag bij over datadiensten, marketingprocessen, IT-processen en klantgericht werken. Bij ons krijg je de ruimte om te groeien.

Dit is jouw rol

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten binnen het marktsegment van Digital Business. Je beantwoordt klantvragen, behandelt klachten en ondersteunt bij het opstellen van offertes en juridische documenten. Ook help je mee met het up-to-date houden van salesmateriaal en productinformatie. Je speelt een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van facturatie en marketingcampagnes en werkt daarbij nauw samen met verschillende afdelingen binnen ons bedrijf. Via systemen zoals Salesforce houd je klantinformatie actueel, verwerk je orders en signaleer je proactief verbeterkansen in de klantreis.

Je digitaliseert orderformulieren en inkomende poststromen, richt IT-platformen in voor video codering bij postsorteer- en beslissystemen en stelt documentatie op voor overdracht naar de beheerorganisatie volgens standaarden van processen en systemen, met het oog op ISO 27001 en ISO 9001 certificering. Je monitort en analyseert datastromen, rapporteert knelpunten en communiceert proactief met klanten en het salesteam om kwaliteit, tijdigheid en volledigheid te waarborgen.

Jouw collega's

Je komt terecht in het team Commercie van PostNL Digital Business. Dit team bestaat uit ongeveer 40 collega's, waaronder accountmanagers, marketeers en portfoliomanagers. De sfeer is open en energiek, en samenwerking staat centraal. Je werkt samen met professionals die zich inzetten voor klantgerichte en innovatieve dataservices die PostNL en haar klanten vooruithelpen. Dit team valt onder support, met 5 andere collega's met wie je direct samenwerkt.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e?'commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

• Salaris tussen €2.773 en €3.919 bruto per maand (schaal 7) bij 37 uur per week
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45,- netto per maand
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds

Dit breng je mee

Je bent klantgericht, gestructureerd en hebt interesse in IT- en procesmatige aspecten van klanttrajecten. Je schakelt makkelijk tussen verschillende taken en communiceert duidelijk, zowel met klanten als met collega's.

• Minimaal Mbo werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur telefonisch
• Kennis van MS Office en systemen zoals Salesforce
• Analytisch vermogen en praktische instelling gericht op verbetering en advisering
• Servicegerichte en resultaatgerichte instelling
• Stressbestendig en flexibel met een hands?'on mentaliteit
• Goede beheersing van Nederlands en Engels en communicatief vaardig op verschillende niveaus

Het sollicitatieproces

• 1 Sollicitatie: Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
• 2 Telefonisch contact: Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.
• 3 Gesprekken: Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega's. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
• 4 Aanbieding: Je ontvangt per e?'mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
• 5 Nieuwe baan: Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!

Nog wat laatste post ...

Vragen over deze vacature?