De Organisatie:
Voor een grote financiële instelling, gevestigd in regio Zeist, ben ik op zoek naar een functioneel beheerder met Dynamics 365 ervaring die deze optimaal weet in te zetten voor klantgerichte IT-processen. Je komt te werken voor een instelling die een breed scala aan verschillende producten en diensten aanbiedt op financieel vlak. Hierbij kun je denken aan verzekeringsproducten en aanverwante financiële diensten. De organisatie bedient zowel zakelijke als particuliere klanten en telt in totaal circa 5.000 medewerkers.
Jij komt terecht op de afdeling Beheer waar zo'n 90 mensen werkzaam zijn. Binnen deze afdeling heerst een prettige werksfeer en wordt veel waarde gehecht aan samenwerking en collegialiteit. Je werkt in een hecht team waarin jij een belangrijke rol vervult in de verdere optimalisatie van klantgerichte IT-processen.
Werken bij deze organisatie betekent dat je aan de slag gaat bij een werkgever die fantastisch op je cv staat en waar zowel vakinhoudelijke als persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staan. Daarnaast kent dit bedrijf zeer goede arbeidsvoorwaarden en veel flexibiliteit als het om werktijden en thuiswerken gaat.
De Functie:
Als Functioneel Beheerder Microsoft Dynamics 365 ben jij de brug tussen technologie en de klantcontactorganisatie. Je zorgt ervoor dat collega's optimaal kunnen werken met de beschikbare systemen en dat het platform continu doorontwikkeld wordt.
Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en coördineren van ondersteuningsvragen, voert acceptatietesten uit en neemt nieuwe functionaliteiten in beheer. Daarbij werk je nauw samen met andere beheerders, ontwikkelaars en stakeholders binnen een Agile DevOps-team.
Ook het incident-, probleem- en changemanagement valt onder jouw verantwoordelijkheid. Daarnaast speel je een actieve rol in het verbeteren van het Riskframework en het borgen van tijdige en correcte uitvoering van risk controls. In deze rol werk je met moderne technologieën zoals het Power Platform en experimenteer je met innovatieve toepassingen zoals Copilot.
Wat deze rol uniek maakt
Je werkt in een volwassen hybride IT-omgeving met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en innovatie. Je krijgt de ruimte om mee te bouwen aan de verdere digitalisering van klantprocessen en experimenteert met de nieuwste AI-mogelijkheden. Dankzij jouw werk kunnen duizenden klantinteracties efficiënter, slimmer en persoonlijker verlopen.
Gevraagd Profiel:
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met Microsoft Dynamics 365, waarbij kennis van Customer Service vereist is
- Ervaring met de modules Customer Engagement, Omnichannel of Customer Insights is mooi meegenomen
- Je hebt affiniteit met het Power Platform en cloud-oplossingen
- Je bent analytisch, oplossingsgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden
- Je voelt je thuis in een Agile DevOps-team en werkt graag samen aan verbeteringen
Interesse in deze vacature?
Het salaris bedraagt €4000 - €6000