Medewerker Servicedesk

ft. 23755

Gemeente Hof van Twente

Werken bij onze gemeente betekent werken bij een plattelandsgemeente waar we met trots met elkaar en samen met onze inwoners werken aan de Hof van morgen. Wij stimuleren dan ook graag jouw professionaliteit, creativiteit en servicegerichtheid. Zo draag jij bij aan de maatschappelijke opgave vanuit jouw rol, expertise en verantwoordelijkheden! Als lerende organisatie bieden we onze werknemers de mogelijkheid om zichzelf (verder) te ontwikkelen.  

Als Hof van Twente zijn we trots om bij te mogen dragen aan de maatschappij, ieder op zijn of haar eigen manier. We werken met enthousiasme, korte lijnen, betrokkenheid, integraal en vooral met plezier. Hof van Twente is een gemeente voor iedereen!  

Opdracht 
Heb jij zin in een afwisselende baan waar geen dag hetzelfde is? Word jij enthousiast van mensen helpen en het oplossen van problemen? Dan ben jij onze nieuwe Servicedesk medewerker.

Dit ga je doen 
Technologie evolueert momenteel in een enorm snel tempo en verwacht wordt dat die technologische ontwikkelingen elkaar in de toekomst alleen maar sneller zullen opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid.

 Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A. Dit doe je samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega's als het gaat om vragen en verstoringen op ICT-gebied. Hiervoor is het van belang dat je communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Je hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident registratiesystemen. Daarnaast heb je ervaring met het omgaan met werkplek hardware zoals laptops, telefoon, beeldschermen en randapparatuur.

 Als Servicedesk medewerker...

• Ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen.
• Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je ondersteunt hierbij jouw collega's.
• Je levert werkplekondersteuning (Pc's, laptops, tablets, smartphones etc.).
• Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering.
• Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen.
• Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur.
• Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega's en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. Storingsmeldingen in de 2e/3e lijn.
• Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies.

Vereisten / knock-outcriteria  
1. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker ;
2. Aantoonbare werkervaring met oplossen van incidenten;
 
Gunningscriteria te beoordelen 
3. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 in IT / technische richting (10 punten);
4. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker binnen een overheidsinstelling (20 punten);
5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker binnen een gemeente (25 punten);
6. Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen een kennisbeheersysteem (20 punten);
7. Aantoonbare werkervaring met Topdesk (15 punten);
8. Aantoonbare werkervaring microsoft 365 (10 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u aan het bovengenoemde profiel voldoet. 

Competenties

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit.
• Je bent klantgericht, hieronder verstaan wij o.a. Klantvriendelijkheid en geduld.
• Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en kan goed multitasken en prioriteiten stellen.
• Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten.
• Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand.

Werkdagen  
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma/di/wo/do/vr  
Is hybride werken mogelijk: Nee  

Planning  
De gesprekken bij de opdrachtgever worden gepland in overleg. 

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker ;
  2. Aantoonbare werkervaring met oplossen van incidenten;
  3. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 in IT / technische richting (10 punten);
  4. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker binnen een overheidsinstelling (20 punten);
  5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker binnen een gemeente (25 punten);
  6. Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen een kennisbeheersysteem (20 punten);
  7. Aantoonbare werkervaring met Topdesk (15 punten);
  8. Aantoonbare werkervaring microsoft 365 (10 punten).

  9. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie? 

  10. Per wanneer ben je beschikbaar?