Customer Service Medewerker ASM

• Graauw, Nederland
• Voltijds

Beschrijving van het bedrijf

Vanuit tien locaties in Nederland zorgen wij bij Eurofins Food, Feed & Water ervoor dat jouw voedsel en water, maar ook dat van onze dieren, veilig is. Onze medewerkers leveren hierin een belangrijke bijdrage en ervaren vrijheid bij de uitvoering van hun functie. We investeren structureel in onze medewerker op het gebied van inhoudelijke kennis, doorgroeipotentie en leiderschap. Voor onze locatie in Graauw, gespecialiseerd in bemonstering, analyse en advies op het gebied van voedselveiligheid, zijn we op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Medewerker (ofwel Analytical Service Manager). Zet jij problemen om in de juiste acties om het eindresultaat voor de klant te waarborgen? Wees welkom bij Eurofins Lab Zeeuws-Vlaanderen (LZV).  

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker ben jij het gezicht van Eurofins naar de klant. Jij hebt regelmatig contact met de klant over de monsternames van zijn (voedsel)producten, de uitkomsten van onze analyses, maar ook over de consequenties van deze uitkomsten. Samen met jouw collega's (van sales tot analisten tot customer service) bewaak je proactief de tijdige en kwalitatieve procesvoortgang van klantopdrachten.  Samen met jouw Customer Service team ben je verantwoordelijk voor het borgen en realiseren van optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van Eurofins. 

Je adviseert, ondersteunt en begeleid de klant waar nodig bij het opstellen van analyseplannen, het aanmelden van opdrachten, het verwerken en toelichten van analyseresultaten en het vormgeven aan daarna te nemen vervolgstappen. Verder begeleid je zorgvuldig eventuele incidentmeldingen en de afhandeling daarvan. Voor onze klanten (waaronder diverse collega-laboratoria) ben jij het eerste aanspreekpunt. Problemen signaleer je, afwijkingen bespreek je met de desbetreffende afdelingen én klanten en je zorgt ervoor dat analyserapporten en documentatie worden beoordeeld op juistheid. Je houdt zelf de klant op de hoogte over de voortgang en jij ziet erop toe dat de resultaten volgens kwaliteitsnormen worden opgeleverd en gecommuniceerd.  

In jou vindt de klant een inhoudelijke sparringpartner met affiniteit voor analyses, zodat je de klant bijvoorbeeld kan voorzien van advies over passende analysemethoden. 

Functie-eisen

• Je hebt een een opleiding op hbo-niveau afgerond.  
• Affiniteit met wetgeving rond voedselveiligheid of bereidheid om hier over te leren, waardoor je de vertaalslag weet te maken tussen de behoeften van onze klanten en Eurofins LZV. 
• Je hebt commercieel inzicht, kent de markt waarin onze opdrachtgevers zich bewegen (of wilt die leren kennen) en streeft naar een maximale positionering van de diensten van Eurofins. Je hebt een proactieve en kwaliteitsgerichte houding, waarbij je slagvaardig en klantgericht denkt en handelt. 
• Je bent stressbestendig en flexibel in je benadering bij ad-hoc situaties. 
• Je kunt goed prioriteiten stellen en neemt weloverwogen beslissingen. 
• Je communiceert concreet, helder, doelgericht en kunt goed luisteren; jij kan communiceren met klanten en collega's in alle lagen van de organisatie zowel in het Nederlands als in het Engels (C1). 

Deze functie-eisen geven richting aan het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.