Klantenservice medewerker Gemeente Den Haag

Als KCC-medewerker Parkeren ben jij de stem van de gemeente voor inwoners, ondernemers en bezoekers die vragen hebben over parkeren. Of het nu gaat om een parkeervergunning, de bezoekersregeling, betaald parkeren of een bezwaarprocedure – jij weet iedereen te helpen. Met jouw luisterend oor en klantgerichte houding zorg je ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.

Maar jouw rol gaat verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Jij zorgt dat elke beller zich gehoord en geholpen voelt. Zie je terugkerende vragen of knelpunten? Dan bespreek je die met je coördinator of teamleider. Zo help jij mee aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Jouw werkzaamheden op een rijtje:

• Bijhouden en beheren van (geautomatiseerde) bestanden;
• Beoordelen en administratief verwerken van binnenkomende gegevens;
• Signaleren en completeren van dossiers en doorgeleiden van informatie naar de juiste behandelaar;
• Verzorgen van schriftelijke en mondelinge communicatie met betrokkenen;
• Ondersteunen van medewerkers in het werkproces.

Let op! Een werkweek van 20 uur is verdeeld over 5 dagen: je werkt dan dagelijks van 10:00 tot 14:00 uur.

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om bij te dragen aan de stad Den Haag en je professioneel te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en je impact kunt maken.

• Salaris tussen €2.584 en €2.786 per maand (36 uur);
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Werkweek van minimaal 20 tot maximaal 36 uur;
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer (max. €6 per dag);
• Ondersteuning via een inwerkprogramma en training in klantcontact;
• Een collegiaal en betrokken team binnen een professionele werkomgeving.

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau;
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Flexibiliteit in beschikbaarheid, wij kunnen bijvoorbeeld geen garantie geven op een wekelijkse vaste vrije dag;
• Klantgerichte, empathische en oplossingsgerichte houding zit in je DNA;
• Nauwkeurigheid en stressbestendigheid.

Bij het Klantcontactcentrum (14070) van de Gemeente Den Haag in 's-Gravenhage sta je midden in de dynamiek van een stad die nooit stilstaat. Met een focus op servicegerichtheid, betrouwbaarheid en toegankelijkheid ondersteunen wij inwoners, ondernemers en bezoekers met uiteenlopende vragen en oplossingen.

Wat ons uniek maakt? Een hecht team van betrokken professionals dat samenwerkt aan innovatieve dienstverlening. We bieden volop ruimte voor persoonlijke groei, training in klantcontactvaardigheden en een werkomgeving waar jouw ideeën en inbreng écht gewaardeerd worden.

Klaar om deel uit te maken van een organisatie die dagelijks impact maakt in Den Haag?