Sta jij voor excellente dienstverlening, ben je servicegericht, duidelijk én met aandacht voor elke bezoeker die contact met ons maakt?
Bij het Haags Informatiecentrum en het Ondernemersportaal zijn we op zoek naar een enthousiaste nieuwe collega die met energie en gemak zowel bezoekers als ondernemers weet te informeren en te ondersteunen waar nodig. Onze bezoekers en ondernemers kunnen bij ons terecht voor allerlei vragen, van bestemmingsplannen en horecavergunningen tot algemene gemeentelijke zaken. Jij bent het eerste aanspreekpunt, altijd paraat om de burger en ondernemer verder te helpen!
Wat ga je doen?
Onze diensten zijn te vinden op verschillende balies, elk met hun eigen focus en dynamiek.
Bij het Haags Informatiecentrum ben jij het gezicht voor bezoekers met vragen en opmerkingen over de gemeente Den Haag. Je staat hen persoonlijk te woord en zorgt ervoor dat inkomende aanvragen voor poller- en verkeersontheffingen snel en zorgvuldig worden verwerkt.
In het Ondernemersportaal ben jij de vertrouwde adviseur voor ondernemers met vragen over hun horecavergunningen - zowel bestaande als nieuwe aanvragen. Je zorgt ervoor dat alle dossiers op de juiste manier worden samengesteld en nauwkeurig worden afgehandeld, terwijl je samenwerkt met verschillende teams binnen het Ondernemersportaal.
Wat vragen wij?
Jouw instelling is dienstverlenend en je bent representatief. De hectiek van de activiteiten van deze functie vragen om een vriendelijk- en stevige persoonlijkheid. Je kunt goed omgaan met weerstand, want soms heb je te maken met lastige vragen of situaties. Je hebt een probleemoplossend vermogen en een proactieve en flexibele instelling.
Verder neem je mee:
- werk- en denkniveau op mbo niveau 4;
- je hebt een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Aangezien we veel internationale burgers bedienen, is een goede beheersing van de Engelse taal (minimaal op B2-niveau) essentieel;
- ervaring met face to face klantcontact en vakinhoudelijke kennis;
- je hebt het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen een grote hoeveelheid systemen.
Wat bieden wij?
Je komt te werken in het prachtige Atrium op het Spui waar je elke dag samenwerkt met een heel leuk team dat hard werkt maar ook plezier met elkaar maakt. Je krijgt diverse en professionele collega's waar je veel van kunt leren. Er is ruimte voor eigen ontwikkeling en inbreng op de doorontwikkeling van het team.
Gemeente Den Haag is een moderne werkgever die er alles aan doet om het zijn mensen naar de zin te maken. Als je lekker in je vel zit werk je prettiger en presteer je beter. Zo simpel is het. Goede arbeidsvoorwaarden dragen daar aan bij. Bovendien is het onze overtuiging dat je mensen die professioneel met hun werk bezig zijn, professioneel moet belonen.
Wij bieden jou ook graag:
- een 32-urige werkweek met een salaris van minimaal € 2.805,- en maximaal € 3.980,- bruto per maand (schaal 7), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
- een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden met uitzicht op een vast dienstverband;
- een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
- ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. Laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
Wie zijn wij?
Je komt te werken bij de Unit Ontvangst. Deze unit is verantwoordelijk voor het eerste (fysieke) contact met de burger. Het team, bestaande uit ongeveer 20 medewerkers, werkt op het stadhuis en stadskantoor Escamp. Zij ontvangen bezoekers, helpen hen de weg te vinden en kunnen digitale afspraken maken. De units frontoffice 14070 en Ontvangst maken onderdeel uit van het klantcontactcentrum van de gemeente en werken nauw samen met onder andere Burgerzaken en Online (Website en Social Media).
De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.
Extra informatie
- Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.
Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.
Sollicitatieproces
Je solliciteert door het invullen van ons online sollicitatieformulier. Op gesprek Super, je bent een stapje verder in ons sollicitatieproces. We leren jou graag beter kennen via een gesprek. Daarnaast krijg jij ook ruimte om meer over de gemeente, de functie en het team te weten te komen. Arbeidsvoorwaarden Gefeliciteerd! We doen je graag een aanbod met betrekking tot salaris, vakantiedagen en andere voorwaarden. Aangenomen Gefeliciteerd! We zijn het