HR Service adviseur

Werk in een nieuw, enthousiast HR-team en lever direct HR inhoudelijke adviezen aan NS-medewerkers, en ontwikkel je snel in een dynamische omgeving.

Daarom wil je als HR Service adviseur bij NS werken

• Je helpt NS-medewerkers met effectief HR-advies (telefonisch of via het HR-portaal) en draagt bij aan onze medewerkerstevredenheid.
• Je wordt onderdeel van een nieuw HR-team binnen de Frontoffice van People Services van HR dat continu binnen HR werkt aan procesverbeteringen voor NS-medewerkers.
• Beleef de magie van een organisatie die Nederland bereikbaar maakt voor iedereen.

Anne: "Dit is een functie waarin je direct in contact staat met NS-medewerkers om HR inhoudelijk advies te geven. Elke dag is anders, en de kans om direct met NS-medewerkers te werken maakt deze functie uitdagend en dynamisch. Bovendien heb je de kans om een nieuwe afdeling te werken én dat samen vorm te geven "


Dit ga je doen als HR Service adviseur
De afdeling People Services speelt een cruciale rol in het realiseren van NS-bedrijfsdoelen door de efficiëntie en effectiviteit van HR-informatie en -systemen te verbeteren. Dit draagt bij aan het creëren van een doelmatige en effectieve HR-organisatie. Als HR Service Adviseur lever je direct operationeel HR-advies aan NS-medewerkers.

Dankzij jouw sterke klantgerichte instelling en analytisch vermogen ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Zorgen voor tevreden medewerkers en leidinggevenden door (zoveel mogelijk in één keer) HR-vragen te beantwoorden en/of het oplossen van problemen in het HR-domein. Dit doe je volgens de NS cao, kennisartikelen op het HR Portaal en/of bestaande wet en regelgeving. Jouw bijdrage is essentieel voor het behalen van onze KPI's op het gebied van klanttevredenheid, first-time fix, en afhandelingssnelheid binnen SLA.
• Directe telefonische communicatie of via het HR Portaal met NS-medewerkers om duidelijke en effectieve oplossingen te bieden.
• Vastleggen van contactmomenten en genomen acties in ons ticketsysteem.
• Het warm doorverwijzen van complexe vraagstukken naar andere HR-teams als dat nodig is.
• Signaleren van en bijdragen aan procesverbeteringen binnen het HR-domein.
• Binnen de Frontoffice nauw samenwerken met HR Proces & Service Specialisten om complexe vragen effectief op te lossen en processen binnen de HR-diensten te verbeteren.
• Deelname aan workshops en trainingen voor professionele ontwikkeling.
• Actuele ontwikkelingen in HR bijhouden voor de beste adviespraktijken.

Jouw werkweek
Benieuwd hoe jouw werkweek eruit kan zien als HR Service adviseur bij NS? Wij geven je een voorbeeld van jouw toekomstige agenda.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt een mbo-niveau 4 werk- en denkniveau met minimaal 1 jaar relevante ervaring, bij voorkeur in een dienstverlenende rol of je beschikt over een hbo-diploma in Human Resource Management of een vergelijkbare opleiding.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je staat collega’s netjes te woord en herkent de ‘vraag achter de vraag’ om hen zo goed mogelijk (verder) te helpen.
• Je hebt probleemoplossend vermogen en gedrevenheid om tot effectieve oplossingen te komen.
• Je bent leergierig en proactief, altijd op zoek altijd op zoek naar verbetering in je werk.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd in administratieve taken.
• Je hebt flexibiliteit om met veranderende omstandigheden om te gaan.

Bij NS zoeken we collega's met lef en openheid voor verandering. Voor deze functie ligt de nadruk op klantgerichtheid, wat betekent dat je de behoeften van NS-medewerkers centraal stelt en hen effectief ondersteunt.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 2.671,- en € 3.948,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. Een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Een keuzeplan met o.a. Fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.

Solliciteren naar deze baan
Solliciteer direct (maar zeker vóór 4 september 2025) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Ilonka Wendels, corporate recruiter.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via: recruitment@ns.nl.

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice via 088-6713666.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.

#LI-IW1

Hier ga je werken
Je gaat werken op ons hoofdkantoor aan de Laan van Puntenburg in Utrecht (waarbij ruimte is om ook hybride te werken), in een nieuw te vormen team. In dat team zal open communicatie en samenwerking centraal staan. Belangrijke waarden zullen zijn om altijd bereid te zijn om elkaar te helpen en te leren van elkaars ervaringen. Informele koffiegesprekken en spontane brainstormsessies maken jouw werkdag inspirerend. En natuurlijk mag er gelachen worden!

Beoogde startmoment is november 2025.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van HR Service adviseur.