Standplaats: TIEL
Duur: 25-08-2025 - 25-11-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 13-08-2025
Organisatie:
Werkzaak begeleidt mensen bij het vinden en behouden van werk. Wij versterken werkzoekenden, medewerkers en werkgevers bij het ontdekken, benutten en vergroten van talenten. Kom je bij Werkzaak Rivierenland werken dan bouw je mee aan de organisatie! De werksfeer bepaal je met elkaar. Je talenten worden ingezet en ontwikkeld én je krijgt de ruimte om bij te dragen aan continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening.
Opdracht
Werkzaak Rivierenland zoekt een Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor ICT-vragen van ongeveer 300 collega's. Jij neemt hulpaanvragen aan, registreert ze en verdeelt ze indien nodig. Je probeert problemen zoveel mogelijk zelf op te lossen. Lukt dat niet, dan zet je de aanvraag door naar de tweede lijn of leveranciers. Je bewaakt de voortgang en houdt hulpvragers goed op de hoogte. Daarbij neem je initiatief om de dienstverlening te verbeteren.
Je beheert laptops, telefoons en andere ICT-apparatuur. Nieuwe collega's voorzie je van middelen én duidelijke uitleg, zodat zij goed van start kunnen. Servicegerichtheid staat hierin centraal: jij zorgt dat mensen zich écht geholpen voelen. Je houdt de regie op de dienstverlening van leveranciers en zorgt dat zij hun afspraken nakomen. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen. Een actuele uitdaging? Je hebt ervaring met Microsoft 365.
Functie-eisen:
Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker;
Aantoonbare werkervaring met Topdesk in de afgelopen 5 jaar, benoem waar dit is opgedaan;
Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365, benoem waar dit is opgedaan;
Wensen:
Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker servicedesk binnen een gemeente (35 punten);
7 Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in het uitleveren van mobiele devices (telefoons/laptops/tablets) alsmede de voorbereidende werkzaamheden hiervoor (25 punten);
Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4 in de richting van ICT (10 punten);
Aantoonbare werkervaring met ITIL, benoem waar dit is opgedaan (15 punten);
Een maximale woon-werkafstand van 60 minuten enkele reis, benoem de huidige woonplaats en reisafstand in het cv (10 punten);
In het bezit van een rijbewijs en eigen vervoer, benoem dit in het cv (5 punten).
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet. (noot voor Flextender: reisafstand hoeft niet in cv benoemd te worden. woonplaats wel)