Procesmanager Service Integratie

no 7040. Provincie Noord-Brabant

Opdrachtomschrijving

Het leven is goed in het Brabantse land. Bij de provincie Noord-Brabant zetten we ons dagelijks in om te zorgen dat dit ook geldt voor de toekomst. Samen werken we aan een mooier, toekomstbestendig en een duurzaam Brabant. Ga jij voor resultaat, ben je ondernemend, heb je affiniteit met maatschappelijke vraagstukken en bovenal: werk je graag vol trots mee aan een nog beter Brabant? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Uitdaging
Ben jij een expert op het gebied van Service Integratie en ITIL processen? Heb jij de kennis, ervaring én het enthousiasme om deze processen onder jouw aansturing succesvol te implementeren binnen een regieorganisatie in ontwikkeling? En weet jij hoe je daarbij een goed functionerende ICT-dienstverleningsorganisatie opzet in een complex multi-vendor landschap? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De organisatie is gestart met de inrichting van service-integratie binnen een multi-vendorlandschap. Er ligt een governancemodel, de processen zijn grotendeels beschreven, de interne rollen zijn benoemd en de benodigde tooling, waaronder een ITSM-oplossing, is in aanbesteding.

Voor de daadwerkelijke verankering van processen, de adoptie binnen de organisatie en de uitvoering richting leveranciers ontbreekt op dit moment de interne capaciteit. Daarom zijn wij op zoek naar een procesmanager Service-Integratie. Tevens beschik je ook over een flinke dosis projectmanagent ervaring.

Het doel van deze opdracht is het operationaliseren van de service-integratiefunctie, het structureel borgen binnen de organisatie en het realiseren van een effectieve uitvoering richting zowel bestaande als nieuwe leveranciers.

Wat ga je doen?

De provinciale organisatie is volop in beweging, onder meer door de herverkaveling van onze ICT-outsourcing en de doorontwikkeling van de interne regieorganisatie. In deze dynamische en snel veranderende omgeving, waarin veel ontwikkelingen tegelijkertijd spelen, is het essentieel dat onze processen soepel verlopen en dat de afstemming met outsourcingpartners goed is geregeld. Het vormgeven en borgen van service-integratie binnen de interne organisatie is daarbij belangrijker dan ooit.

Doelstellingen en resultaatgebieden:

1. Inrichting en implementatie

• Realiseren van een goed functionerende service-integratiefunctie, verankerd binnen de interne organisatie.
• Beschrijven en implementeren van resterende ITIL-processen en het bestaande governance- en procesmodel.
• Zorgen voor uniforme werkwijzen en standaarden binnen de regieorganisatie.

2. Samenwerking en coördinatie

• Sturing geven en coördineren van afstemming, afroep en operationele samenwerking met bestaande en nieuwe  leveranciers, conform het afgesproken integratiemodel.
• Faciliteren van ketenoverleggen en het bevorderen van effectieve samenwerking tussen leveranciers.
• Onderhouden van overzicht op en sturing geven aan end-to-end processen, inclusief escalatiebeheer.

3. Adoptie en kennisoverdracht

• Trainen, begeleiden en ondersteunen van interne stakeholders bij hun rollen en processen.
• Voorbereiden van een volledige overdracht naar een structurele functie binnen de organisatie, inclusief een        overdrachtsdossier en lessons learned.

4. Monitoring, sturing en verbetering

• Monitoren en verbeteren van ketenprestaties over meerdere leveranciers heen.
• Signaleren en mitigeren van risico's op het gebied van dienstverlening, integratie en compliance.
• Zorgen voor eenduidige rapportages en dashboards ter ondersteuning van sturing en besluitvorming.
• Faciliteren van continue verbetering (volgens PDCA) in samenwerking met interne en externe partijen.
• Adviseren over optimalisaties tijdens de transitie naar reguliere aansturing.

Kandidaatomschrijving

Wat verwachten we van jou?

Als procesmanager Service Integratie beschik je over de volgende kerncompetenties:

•  Procesgericht werken
  Je overziet end-to-end processen, denkt in ketens en kunt processen structureel verbeteren en borgen.

•  Samenwerken en verbinden
  Je verbindt interne afdelingen en externe leveranciers, en weet belangen te overbruggen om gezamenlijke doelen te bereiken.
•  Regievoering en Sturing geven
   Je stuurt op prestaties van leveranciers en interne teams zonder directe lijnverantwoordelijkheid.
•  Organisatiesensitiviteit
  Je begrijpt de context van een politiek-bestuurlijke organisatie en beweegt je daarbinnen effectief.
•  Resultaatgerichtheid
  Je houdt scherp oog voor doelen, stelt prioriteiten en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Verder beschik je over de volgende vaktechnische competenties:

• Kennis van service-integratie en ITIL/ISCM
  Je beschikt over actuele kennis van service-integratie (SIAM), ITIL en andere servicemanagementmodellen, met name COBIT.
• Stakeholdermanagement
  Door je ervaring die je hebt opgedaan in grote complexe organisaties schakel je effectief met verschillende lagen in de organisatie en weet draagvlak te creëren.
• Verandervermogen en trainingservaring
  Door je ervaring die je hebt opgedaan in andere organisaties ben je in staat om mensen en processen te begeleiden in verandering, en weet je weerstand te herkennen en om te buigen.
• Communicatieve vaardigheden
  Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en weet technische en organisatorische onderwerpen begrijpelijk over te brengen.
• Analytisch vermogen
  Je kunt complexe situaties en afhankelijkheden doorgronden en onderbouwde keuzes maken.
• Recente ervaring met provinciale overheden.
• Recente ervaring met outsourcingtransities en het opzetten van regie- en service-integratiefuncties bij grote organisaties.
• Certificeringen zoals ITIL, SIAM, BISL, PRINCE2 of vergelijkbaar.

Interviewplanning

We streven ernaar de gesprekken te houden eind augustus/begin september. 

Toelichting op rooster

Er wordt verwacht dat je 50% van de werkuren aanwezig bent op het Provinciehuis. Circa 3 keer per week wordt er op Provinciehuis in 's-Hertogenbosch gewerkt/overlegd.

Eisen

Opleiding

Kandidaat beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding op het gebied van ICT. Dit blijkt uit het CV.

Werkervaring

• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar recente werkervaring in een rol als procesmanager service integratie met de verantwoordelijkheden zoals genoemd in deze uitvraag en waarbij ervaring met ITIL-inrichting, projectmanagement en outsourcingtransities je werkgebied was. Kandidaten die enkel hebben samengewerkt en niet een aansturende rol hadden komen niet in aanmerking voor deze functie. Ervaring dient te zijn opgedaan binnen overheidsorganisaties die minstens zo groot zijn als de provincie (1500-2000 FTE) en opgedaan in de laatste 5 jaar. Dit blijkt uit het CV.

Werkervaring

Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met het inrichten en aansturen van ITIL-processen en het opzetten van regie- en service-integratiefuncties opgedaan in de laatste 10 jaar. Dit blijkt uit het CV.

Werkervaring

Kandidaat beschikt over minimaal 10 jaar ervaring met het aansturen (Service Delivery Manager) van outsourcingspartijen die de gehele basis infrastructuur diensten afdekt zijnde SOC, netwerk, werkplek beheer, server management en applicatie hosting. Dit blijkt uit het CV.

Werkervaring

Kandidaat beschikt over minimaal 10 jaar ervaring met het aansturen (projectleider) van complexe ICT-projecten. Dit blijkt uit het CV.

Gunningscriteria

Weging prijsdeel:15 %

Opleiding

Kandidaat beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding op het gebied van ICT. Dit blijkt uit CV.

• Hbo-opleiding ICT of hoger met diploma en ITIL, SIAM en Prince2 certificaten (10 %)
• Andere Hbo-opleiding of hoger met diploma en ITIL, SIAM en Prince2 certificaten (5 %)
• Hbo-opleiding ICT zonder de 3 certificaten (1 %)

Weging:10 %

Werkervaring

• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar recente werkervaring in een rol als procesmanager service integratie met de verantwoordelijkheden zoals genoemd in deze uitvraag en waarbij ervaring met ITIL-inrichting, projectmanagement en outsourcingtransities je werkgebied was. Kandidaten die enkel hebben samengewerkt en niet een aansturende rol hadden komen niet in aanmerking voor deze functie. Ervaring dient te zijn opgedaan binnen overheidsorganisaties die minstens zo groot zijn als de provincie (1500-2000 FTE) en opgedaan in de laatste 5 jaar. Dit blijkt uit het CV.

• > 3 jaar ervaring (15 %)
• 0-3 jaar ervaring of langer geleden dan 5 jaar (5 %)
• Geen ervaring (1 %)

Weging:15 %

Werkervaring

Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met het inrichten en aansturen van ITIL-processen en het opzetten van regie- en service-integratiefuncties opgedaan in de laatste 10 jaar. Dit blijkt uit het CV.

• > 5 jaar ervaring (15 %)
• 0-5 jaar ervaring of langer geleden dan 10 jaar (5 %)
• Geen ervaring (1 %)

Weging:15 %

Werkervaring

Kandidaat beschikt over minimaal 10 jaar ervaring met het aansturen (Service Delivery Manager) van outsourcingspartijen die de gehele basis infrastructuur diensten afdekt zijnde SOC, netwerk, werkplek beheer, server management en applicatie hosting. Dit blijkt uit het CV.

• >10 jaar ervaring (10 %)
• 5-10 jaar ervaring (5 %)
• 0-5 jaar ervaring (1 %)

Weging:10 %

Werkervaring

Kandidaat beschikt over miniaal 10 jaar ervaring met het aansturen (projectleider) van complexe ICT-projecten. Dit blijkt uit het CV.

• >10 jaar ervaring (10 %)
• 5-10 jaar ervaring (5 %)
• 0-5 jaar ervaring (1 %)

Weging:10 %

Interview

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Tijdens het sollicitatiegesprek zijn de laatste (maximaal) 25 punten toe te kennen. Deze 25 punten worden als volgt verdeeld:

1) De zienswijze en visie op de betreffende functie/werkzaamheden, gerelateerd aan eigen ervaring en visie provincie: maximaal 10 punten.

2) Match met het team (voldoende complementair in kennis en samenwerking): maximaal 5 punten.

3) Competenties zoals verbindend, doortastend, vernieuwend, betrouwbaar: maximaal 10 punten (denk hierbij ook aan goede voorbereiding, motivatie, pro-activiteit, kennis van de provinciale werkzaamheden en actualiteiten).

Bij de provincie gaan we uit van het BYOD (Bring Your Own Device) principe.

We vragen een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) op van de kandidaat aan wie de opdracht voorlopig wordt gegund. Dit is onderdeel van de selectieprocedure en een knock-out criteria. We vragen deze bij voorkeur te overleggen voorafgaand aan de eerste werkdag maar in ieder geval uiterlijk binnen één maand nadien. Hiervoor stuurt de provincie u na de definitieve gunning een link op uw persoonlijk e-mailadres.

Weging:25 %

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Screeningsvragen:

• 1. Kandidaat beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding op het gebied van ICT. Dit blijkt uit het CV.
  2. Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar recente werkervaring in een rol als procesmanager service integratie met de verantwoordelijkheden zoals genoemd in deze uitvraag en waarbij ervaring met ITIL-inrichting, projectmanagement en outsourcingtransities je werkgebied was.
  3. Ervaring dient te zijn opgedaan binnen overheidsorganisaties die minstens zo groot zijn als de provincie (1500-2000 FTE) en opgedaan in de laatste 5 jaar. Dit blijkt uit het CV.
  4. Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met het inrichten en aansturen van ITIL-processen en het opzetten van regie- en service-integratiefuncties opgedaan in de laatste 10 jaar. Dit blijkt uit het CV.
  5. Kandidaat beschikt over minimaal 10 jaar ervaring met het aansturen (Service Delivery Manager) van outsourcingspartijen die de gehele basis infrastructuur diensten afdekt zijnde SOC, netwerk, werkplek beheer, server management en applicatie hosting. Dit blijkt uit het CV.
  6. Kandidaat beschikt over minimaal 10 jaar ervaring met het aansturen (projectleider) van complexe ICT-projecten. Dit blijkt uit het CV.
  7. Kandidaat beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding op het gebied van ICT. Dit blijkt uit CV.
  8. Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 
  9. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  10. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen