Standplaats: DEN HAAG
Duur: 18-08-2025 - 18-02-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 29-07-2025
Organisatie:
O&P Rijk | P-Direkt
P-Direkt levert diensten op het snijvlak van HR en ICT voor 140.000 medewerkers, managers, beleidsmakers en HR-professionals die werken binnen de Rijksoverheid.
Deze dienstverlening is modern, efficiënt, betrouwbaar en direct toegankelijk. Belangrijke eindproducten zijn salarisbetaling en informatievoorziening.
De afdeling bevindt zich in de transitie naar een nieuwe manier van werken, gebaseerd op het agile gedachtengoed. Deze werkwijze wordt gedragen door 'ritme en rituelen' en biedt ruimte voor zelforganisatie.
Let op:
Deze opdracht staat niet open voor ZZP'ers.
Opdrachtomschrijving
Lijkt het je een mooie uitdaging om een team van tussen de 8 en 12 medewerkers aan te sturen? Kom dan als teamleider P-Direkt versterken!
De medewerkers die je aanstuurt beantwoorden telefonisch, via mail of per chat vragen van rijksambtenaren op het gebied van personeels- en salarisadministratie. Daarnaast verwerken zij mutaties in het personeelssysteem naar aanleiding van verzoeken van medewerkers en leidinggevenden. Ook doen zij verbetervoorstellen voor de processen waarin zij actief zijn.
Als teamleider zorg jij ervoor dat zij dit zelfstandig en met vertrouwen kunnen doen. Jij faciliteert, stimuleert en motiveert je team. De inhoud laat je vooral bij de medewerker, maar je vraagt door wanneer nodig.
Het is voor jou logisch om de kwaliteiten van je teamleden te benutten en hen te laten samenwerken om doelen te bereiken. Je bevordert zelforganisatie door richting te geven, doelen te verhelderen, kaders te bewaken, ruimte te bieden, los te laten, te delegeren en lef te tonen. Wil een medewerker zich verder ontwikkelen? Dan help je bij het verzilveren van carrièrekansen - ook als dat betekent dat ze jouw team verlaten.
Je inspireert, toont bevlogenheid en geeft richting door voorbeeldgedrag. Je stijl van leidinggeven is coachend en faciliterend, waarbij je energie en daadkracht laat zien. Dit uit zich in initiatief, ondernemerschap, het kunnen beargumenteren van keuzes én het aanspreken van medewerkers waar nodig. Je blijft altijd in verbinding met je team.
Herken jij jezelf hierin? Dan komen we graag met je in contact!
Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden
• Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting HRM, MER of Bedrijfskunde.
• Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring.
• Je hebt affiniteit met personeelsgerelateerd werk en ervaring in administratieve functies of functies met veel klantcontact.
• Je beschikt over sterke people skills, én ervaring met de organisatorische en cijfermatige kant van een contactcenter.
• Je hebt kennis en ervaring op het gebied van workforce management, werkprocessen en interne controle ten behoeve van operationele sturing.
• Je kunt een cultuur van veiligheid realiseren binnen het team, waarin medewerkers zich vrij voelen om bij te dragen en zich uit te spreken.
• Je stuurt medewerkers aan op het nemen van verantwoordelijkheid - bijvoorbeeld in hun eigen planning en die van het team.
• Je omarmt de Workforce Management (WFM)-methodiek en draagt actief het nut en de noodzaak hiervan uit binnen het contactcenter.
• Je hanteert een coachende, faciliterende stijl van leidinggeven, gericht op de ontwikkeling van het individu.
• Je vindt het leuk om te werken in een organisatie die volop in verandering is.
• Ervaring met werken in een zelf organiserend team is een pré.
Tot slot herken je jezelf in de volgende competenties:
• Omgevingsbewustzijn
• Analytisch vermogen
• Netwerkvaardigheid
• Communicatief sterk
• Inlevingsvermogen
• Ontwikkelen van medewerkers
Functie-eisen:
Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, met een achtergrond richting HR of vergelijkbare discipline
Kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring met leidinggeven / operationeel management
Wensen:
Mate waarin de kandidaat ervaring heeft in leidinggeven in een contactcenter omgeving.
Mate waarin de kandidaat kennis heeft kennis en ervaring op het gebied workforce management, werkprocessen en interne controle.
Mate waarin kandidaat beschikt over genoemde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.