Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een positieve ervaring in het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende taken, zoals het beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verb...