Voor Belastingdienst is JS Consultancy op zoek naar een Teamleider Acute Nood S12. Dit betreft een functie in loondienst voor 32 - 36 uur per week, per z.s.m. voor een periode van 5 maanden (met optie tot verlenging).
Cluster Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van goede dienstverlening waarbij ze de ouder en het kind centraal zetten en zorgen voor een goede afhandeling van de klachten. Cluster Service bestaat uit verschillende teams; het Serviceteam, het Klachtenteam, het team Ouderinteractie, het team Brede Hulp en het team Acute Nood.
Jij wordt teamleider van het Team Acute Nood. Het team Acute Nood ondersteunt de gedupeerde ouder die direct financiële hulp nodig heeft. Het team beoordeelt de situatie van de gedupeerde ouder en zorgt voor passende hulp. Is er financiële hulp nodig dan zorgen jij ervoor dat de ouder een noodvoorziening ontvangt of dat er een spoedbetaling wordt uitgevoerd. Is er hulp nodig vanuit een andere organisatie of een interne afdeling dan zorgen jij en je team ervoor dat de ouder in contact komt met de juiste hulpinstantie of afdeling.
Jij bent als teamleider Acute Nood enerzijds een operationeel manager die verantwoordelijk is voor het realiseren van de doelen van je eigen team, maar anderzijds ook medeverantwoordelijk voor de totale doelstelling van het cluster Services en UHT. Denk hierbij aan verantwoordelijkheden nemen voor portefeuilles die team-overstijgend zijn zoals processen stroomlijnen, HR en het rapporteren van diverse cijfers aan de directie. Verder neem je deel aan projecten en ben je betrokken bij de portefeuille van de clusterdirecteur waar jij als schakelpunt fungeert naar andere onderdelen buiten UHT zoals DG Toeslagen, gemeenten en DG Herstel.
Als teamleider heb je vier hoofdtaken, namelijk:- Aansturen van het team: Je vertaalt jaarplannen van UHT naar de eigen teamopdracht en teamdoelstelling en definieert targets. Je motiveert, inspireert en stuurt de medewerkers aan. Het is een zelfstandig team met veel bestaande processen. Hierdoor is er weinig operationele sturing nodig.- Doorontwikkelen van de organisatie: Je levert een structurele bijdrage aan het verbeteren en vernieuwen van de manier van werken en de inhoudelijke doorontwikkeling van UHT.- Gedelegeerd proceseigenaar: Je bent verantwoordelijk voor het definiëren van jaarplannen op de portefeuille waarvoor je verantwoordelijk bent. Dit kan gaan om kwaliteitsmanagement, multidisciplinair samenwerken en opleidingen.- Begeleiding bij de transitie: Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de begeleiding van je team binnen de bredere transitie waarin de organisatie zich bevindt. Je voert hierin proactief het gesprek met je medewerkers, biedt richting en ondersteuning waar nodig, en schakelt waar passend met HR of betrokken transitiegroepen. Je draagt zorg voor een zorgvuldige begeleiding van medewerkers gedurende de verschillende fasen van verandering.
Je standplaatsen zijn Utrecht en Den Haag.