Klantenservice medewerker DHL

In deze functie als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor een aantal van onze kleinere zakelijke klanten. Deze klanten, zoals lokale webshops en mkb-bedrijven, hebben ieder hun eigen werkwijze, wensen en uitdagingen. Jij zorgt ervoor dat hun vragen snel en professioneel worden opgepakt, via e-mail, telefoon of ons interne systeem.

De meeste klantvragen los je zelfstandig op. Bij complexere situaties schakel je met collega’s en of supervisor om de juiste informatie te achterhalen. Zodra alles is uitgezocht, geef je een heldere terugkoppeling aan de klant en handel je indien nodig een claim netjes af.

Op 4 augustus start je met een intensieve inwerktraining. In de eerste week volg je vijf dagen lang een afwisselend programma: ’s ochtends krijg je theoretische uitleg en in de middag breng je die direct in de praktijk. Zo leer je stap voor stap hoe je klanten op een professionele en klantgerichte manier helpt.

Omdat de training veel nieuwe informatie en oefening vraagt, werk je de eerste weken volledig op kantoor. Zo zorgen we voor de juiste begeleiding en ondersteuning in deze leerzame startperiode.

DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. Op dit moment is DHL actief in maar liefst 220 landen, met alleen al 1500 collega's in Nederland ga jij ervoor zorgen dat de customer experience hoog blijft.

Je komt te werken in een informeel en betrokken team, waar een prettige werksfeer centraal staat. Vanaf dag één krijg je veel begeleiding en ondersteuning, zodat je je snel thuis voelt in je rol. Twee enthousiaste supervisors staan klaar om je te coachen, mee te denken en je te helpen bij je ontwikkeling. 

Het kantoor is gevestigd in Arnhem en goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer. Er is voldoende parkeergelegenheid beschikbaar. Ook als je uit omliggende steden zoals Nijmegen komt, is de locatie goed te bereiken.

Wie ben jij?

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Ervaring in de administratie en of klantenservice; 
• Fulltime/parttime beschikbaar, minimaal 28 uur; 
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands en Engels;
• Sterke probleemoplossende skills; 
• Klantgericht en proactief.

Bij DHL is iedereen welkom. We waarderen diversiteit en inclusie en nodigen mensen van alle achtergronden en ervaringen van harte uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons team.

• Een salaris tussen €16 en €17,- per uur;
• Flexibele werktijden;
• Reiskosten vergoeding; 
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei;
• Een dynamische en uitdagende werkomgeving.

Heb je vragen of wil je meer weten? Neem dan gerust contact op met Jannah Heijblok van Olympia Arnhem via 026 - 351 4110.