Ben jij klantgericht, administratief sterk en houd je het hoofd koel onder druk? Heb je ervaring met internationale B2B-klanten en logistieke processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over de functie
Als Medewerker Customer Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze agenten en distributeurs. Je zorgt ervoor dat alles achter de schermen soepel verloopt – van orderverwerking tot verzending en facturatie. Je speelt een centrale rol binnen het commerciële en logistieke proces en draagt bij aan klanttevredenheid en efficiëntie.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en het opvolgen van e-mails.
- Opstellen en coördineren van verzenddocumenten en zendingen.
- Contact onderhouden met vervoerders en zorgen voor een vlotte verzending van goederen.
- Verzorgen van facturatie.
- Verwerken en inboeken van zendingen voor het magazijn.
- Afhandelen van klachten en bijdragen aan structurele verbeteringen in processen.
- Verlenen van service en ondersteuning aan agenten en distributeurs.
- Ondersteuning bij orderbeheer, voorraadcontrole en het opvolgen van leveringen.