Customer Service Medewerker

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en denk je altijd in oplossingen? Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij de beste service krijgen. Je werkt nauw samen met de afdelingen planning en expeditie om alle klantvragen efficiënt en correct af te handelen. Wat ga je doen?

Zorg jij voor tevreden klanten, zelfs voordat ze een vraag stellen? Ben jij iemand die graag het verschil maakt in de communicatie met klanten? Kun jij schakelen tussen klantvragen, interne afdelingen en transportpartners alsof het niets is? Dan is dit jouw kans! Als Customer Service Medewerker ben jij de spil in het klantcontact en zorg je ervoor dat alles – van order tot levering – soepel verloopt.

In deze veelzijdige functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je schakelt direct met de afdelingen planning en expeditie om klantvragen snel en accuraat op te lossen. Je krijgt de ruimte om écht mee te denken en klanten te verrassen met jouw oplossingsgerichtheid.

Jouw taken bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatberichten;

• Informeren van klanten over orderstatussen, leveringen en andere zending gerelateerde vragen;

• Luisteren naar de behoeften van klanten en het bieden van passende, klantgerichte oplossingen;

• Contact onderhouden met chauffeurs en transporteurs over lopende transporten;

• Correct afhandelen en verwerken van orders in het systeem.

Waar ga je werken?

Opdrachtgever is gevestigd in Steenwijk, en uitgegroeid tot een full-service dienstverlener in de transport en logistiek, nationaal en internationaal. De kernactiviteiten zijn distributie, warehousing en route vervoer. Zij hebben een platte organisatiestructuur en korte communicatielijnen.

Wie ben je?

Jij bent energiek, klantgericht en weet dat goede service begint met heldere communicatie. Daarnaast beschik jij over:

• Mbo werk- en denkniveau (door opleiding of ervaring);

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal;

• Sterke computervaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen te begrijpen;

• Een proactieve en servicegerichte houding – jij ziet oplossingen waar anderen problemen zien.

Wat mag je verwachten?

• Salaris tussen € 2.918 en € 3.692 per maand (o.b.v. Fulltime werk, ervaring en opleiding);
• Fulltimebaan van 40 uur per week, parttime 32 uur werken is bespreekbaar;
• Uitgebreid inwerktraject en voldoende ontwikkelingsmogelijkheden;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 vanaf 10 km woon-werk;
• 25 Vakantie- / verlofdagen;
• Vakantiegeld 8,33%;
• Pensioensregeling;
• Werk voor onbepaalde tijd.