Als klantenservice medewerker bij DHL Express werk je vanuit huis en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun zendingen. Je combineert frontline taken, zoals het lokaliseren van pakketjes en het oplossen van klantvragen, met backline werkzaamheden, zoals het tracken en tracen van zendingen via specifieke systemen. Je speelt een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van verzendingen en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.
Wat je gaat doen:
- Lokaliseren: snel en servicegericht pakketjes en materialen vinden op aanvraag van klanten.
- Problemen oplossen: klantvragen en complicaties efficiënt en klantvriendelijk afhandelen.
- Tracken en tracen: zendingen volgen en beheren via interne systemen.
- Rapporteren: registreren, rapporteren en corrigeren van gemiste ophaalmeldingen.