Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor onze burgers. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van ondersteuning en het beantwoorden van uiteenlopende vragen. Met jouw empathie en oplossingsgerichte instelling zorg je ervoor dat iedere burger zich gehoord en geholpen voelt. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je continu schakelt tussen verschillende onderwerpen. Dit maakt jouw werk afwisselend, uitdagend en betekenisvol.
Wat ga je doen:
- Beantwoorden van vragen en verzoeken van burgers via telefoon op een professionele en vriendelijke manier.
- Gebruikmaken van een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
- Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexere zaken naar de juiste afdeling.
- Bijdragen aan een uitstekende klantenservice en het verhogen van de klanttevredenheid.
- Samenwerken met collega’s en leidinggevenden om processen te verbeteren en kennis te delen.
- Een uurloon tussen €17,08 en €17,09, afhankelijk van je ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 20 tot 28 uur per week, met flexibele werktijden.
- Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
- 8% vakantiegeld, directe pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
- Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken na de inwerkperiode.
- Minimaal MBO4-diploma en 2+ jaar klantenservice-ervaring
- Woonachtig in regio Amsterdam of directe omgeving
- Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
- Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
- Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken
Salarisomschrijving
€17 - €17 hourly