Als telefonie medewerker bij de IND in Zwolle draag je bij aan het informeren en ondersteunen van klanten die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je bent het eerste aanspreekpunt via de telefoon en helpt hen op een klantgerichte en professionele manier. Met jouw communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels weet je snel te schakelen tussen verschillende systemen en uiteenlopende vragen. Na een uitgebreide training van zes weken werk je zelfstandig bij de Frontoffice, waar je dagelijks te maken krijgt met diverse klantvragen over verblijfsprocedures en naturalisatie.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en de procedures van de IND.
- Schakelen: snel wisselen tussen verschillende systemen en telefoongesprekken om klanten efficiënt te helpe...