Als Data Steward Customer Data maak je onderdeel uit van het Customer Support Team binnen L&P Services. Van daaruit werk je voor geheel L&P en ben je in de lead in het beheersen van risico's op het gebied van customer data. Je draagt bij aan de strategische doelstelling van NN L&P als data gedreven organisatie voor het verbeteren van de NN klantervaring. Dit doe je door het monitoren en analyseren risico's en incidenten van de customer datakwaliteit en het in kaart brengen van de customer data van de Leven en Pensioen producten van NN L&P. Je zet de customer data risico's af te tegen de gestelde risicobereidheid van NN L&P. Je draagt bij aan het formuleren van beleid, procedures en standaarden met betrekking tot datakwaliteit. En je stelt risicolimieten voor en adviseert over de risicobereidheid voor NN L&P met betrekking tot customer data. Ook adviseer je de DQO en DDO over de data governance binnen NN L&P. Je hebt een belangrijke bijdrage aan het DQO rapport namens de DQO ten behoeve van het MT Data en AI waarmee de customer datakwaliteit wordt vastgesteld. Daarmee beïnvloed je mede de besluitvorming en creëer je bewustzijn over customer datakwaliteit.
Wat je gaat doen
- Ontwikkelen en toezicht houden op de customer datastandaarden en -beleid en het adviseren en assisteren bij de implementatie van nieuw(e) of aangepast(e) beleid en procedures
- Ontwikkelen van modellen en instrumenten die de organisatie in staat stellen customer datakwaliteit te handhaven tegen optimale kosten op het gebied van compliance gestelde eisen
- Het organiseren van bewustzijn en verantwoordelijkheid bij het Data Owners, (Chain) datastewards, dataexperts en medewerkers in de L&P LOB mbt tot financiële, operationele, compliance en/of IT risico's van Customer datakwaliteit
- Monitoren, signaleren en regie voeren op verbeteren van de Customer data risico's en Customer datakwaliteit ter ondersteuning van besluitvorming
- Het signaleren en onderzoeken van risico's en (complexe) incidenten, het analyseren en beoordelen van de risico's en helder rapporteren over de bevindingen, rekening houdend met alle stakeholders en hun belangen
- Stakeholders en belanghebbende in staat stellen wet- en regelgeving, policies en standaarden in het kader van customer datakwaliteit na te kunnen leven. Toezicht houden op de uitvoering daarvan
- Complexe multidisciplinaire customer datakwaliteit projecten leiden volgens de gestelde randvoorwaarden
- Samenwerking initiëren tussen stakeholders, 2nd & 3th line Risk/ DQO/ Data Owners/ IT/ Architecten en belanghebbende. In het kader van customer datakwaliteit. En incidenteel contact met externe toezichthouders (DNB)
- De customer data steward is een expert op customer data en werkt zelfstandig aan het monitoren, signaleren, analyseren, toezicht houden, verbeteren van de customer data risico's en incidenten en houdt stakeholders op (senior) management niveau op de hoogte
- Customer data expert rapporteert aan de DDO en DQO customer data
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
- Salaris tussen € 4.686 en € 6.694 afhankelijk van jouw kennis en ervaring (o.b.v. 36 uur)
- 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Bij NN werken we hybride. Deels vanuit huis en deels op kantoor. Teams ontmoeten elkaar digitaal, fysiek of hybride. We hebben onze kantoren zo ingericht dat er voor elk type werk een passende plek is. De officiële standplaats van deze functie is Rotterdam, maar je wordt indien nodig ook op andere NN locaties verwacht.
Wat je meebrengt
Naast je inhoudelijke kennis zijn je soft skills bepalend voor het slagen in deze functie. Daarom ben je een proactieve en innovatieve teamspeler die organisatiesensitiviteit combineert met een scherp analytisch vermogen. Je hebt een helicopterview en neemt graag initiatief om verbeteringen door te voeren. Je staat open voor verandering en weet met jouw samenwerkingsvaardigheden anderen hierin mee te nemen. Met al deze vaardigheden weet je resultaten te boeken.
Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:
- Een relevante bedrijfskundige of financiële HBO/WO opleiding
- 5-7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol met risico- en datamanagement en projectmanagement
- Kennis van Risico control framework (COSO en COBIT), wet- en regelgeving, policies & standards omtrent datakwaliteit in relatie tot (pensioen) verzekeringen, Financial Economic Crime, DAMA DMBOK
- Kennis van data governance binnen NN L&P en ervaring met het werken met iRisk is een pré
- Sterke analytische vaardigheden en aandacht voor detail
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met verschillende belanghebbenden op senior management niveau (stakeholdermanagement)
- ervaring met risk management, projectmanagement, data management en datakwaliteit
- vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving
Met wie je werkt
Het Customer Support Team is een nieuw team dat is samengesteld vanuit diverse disciplines zoals workforcemanagement, kennismanagement, kwaliteit, klachten maar ook customer data. Customer Support bestaat uit Customer Support Leven, Customer Service Pensioen, Digital & Life Events Services en In- & Excasso.
Heb je vragen?
Bel of stel je vraag aan Ties Herpers (Senior TA Consultant) via ties.herpers@nn-group.com of via 0617336328.
Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!