Servicedesk Medewerker

ml. T153111

Gemeente Amsterdam

Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vraagstukken binnen de GGD Amsterdam. Samen met een team van 6-8 collega's op de servicedesk behandel je incidenten telefonisch, via de balie, op locatie of via Topdesk. Je werkt nauw samen met systeembeheerders en andere ICT-specialisten.

De afdeling automatisering (inclusief servicedesk en systeembeheer) is verantwoordelijk voor de volledige ICT-ondersteuning binnen de GGD Amsterdam. Deze afdeling wordt binnenkort geïntegreerd in de regieorganisatie van de Gemeente Amsterdam. In aanloop naar deze transitie lever je ook een bijdrage aan extra activiteiten die hiermee samenhangen.

• Klanten telefonisch, via balie of op locatie te woord staan en ondersteunen
• Incidenten registreren en oplossen via Topdesk
• Imaging, installatie en beheer van laptops, tablets en overige werkplekhardware
• Gebruikershandleidingen opstellen en instructie geven aan eindgebruikers
• Ondersteuning bieden bij print- en hardwarestoringen (ATS)
• Rechtenbeheer uitvoeren binnen Active Directory
• CMDB bijhouden
• Onsite support leveren als floorwalker op GGD-locaties

De Gemeente Amsterdam bestaat uit 5 clusters en 7 stadsdelen. De GGD valt onder het cluster Sociaal. Binnen de GGD werk je in een dynamische en maatschappelijke omgeving, waar dienstverlening aan burgers en collega's centraal staat. Diversiteit wordt gekoesterd en iedereen is welkom, ongeacht achtergrond of identiteit.

Meer informatie over de organisatie vind je via: www.amsterdam.nl

• Je bent de afgelopen 2 jaar niet in loondienst geweest bij de gemeente Amsterdam (i.v.m. Draaideurconstructie)
• Je hebt minimaal 0,5 jaar ervaring (in het afgelopen jaar) in ICT-dienstverlening binnen de zorgsector
• Je hebt minimaal 0,5 jaar ervaring met:
  • Active Directory en Azure Active Directory
  • Skype for Business
  • Citrix en Citrix Director (in het afgelopen jaar)
• Je beschikt aantoonbaar over de competenties:
  Analytisch vermogen, omgevingsbewustzijn, klantgerichtheid, samenwerken, resultaatgerichtheid en verantwoordelijkheid
• Je levert een motivatie (max. 1 A4) aan waarom jij de meest geschikte kandidaat bent voor deze opdracht
• Je levert minimaal 1 referentie aan:
  • Organisatie
  • Naam contactpersoon
  • Telefoonnummer
    (De referentie moet vooraf geïnformeerd zijn en beschikbaar zijn voor contact na gesprek)

• Je bent in het bezit van ITIL 4 Foundation-certificaat
  (Neem dit certificaat verplicht mee naar het gesprek. Bij ontbreken wordt de kandidaat afgewezen)
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B i.v.m. Buitendienstwerkzaamheden
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk
• Je hebt aantoonbare ervaring als floorwalker
  (Geef aan hoeveel jaar ervaring je hierin hebt)
• Je hebt minimaal 0,5 jaar ervaring met skilled servicedesk-werk inclusief onsite support (in de afgelopen 2 jaar)

1. Lever je cv aan, inclusief aantoonbare ervaring en certificaten
2. Lever een motivatie aan (max. 1 A4)
3. Lever minimaal 1 referentie aan zoals hierboven omschreven
4. Neem het ITIL-certificaat mee naar het gesprek
5. Na het gesprek kan de opdrachtgever besluiten contact op te nemen met de referentie

Let op: Niet voldoen aan de knock-out criteria of het ontbreken van gevraagde documenten kan leiden tot directe afwijzing van je aanbieding.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je bent de afgelopen 2 jaar niet in loondienst geweest bij de gemeente Amsterdam (i.v.m. Draaideurconstructie)
  2. Je hebt minimaal 0,5 jaar ervaring (in het afgelopen jaar) in ICT-dienstverlening binnen de zorgsector
  3. Je hebt minimaal 0,5 jaar ervaring met:
     • Active Directory en Azure Active Directory
     • Skype for Business
     • Citrix en Citrix Director (in het afgelopen jaar)
  4. Je beschikt aantoonbaar over de competenties:
     Analytisch vermogen, omgevingsbewustzijn, klantgerichtheid, samenwerken, resultaatgerichtheid en verantwoordelijkheid
  5. Je levert een motivatie (max. 1 A4) aan waarom jij de meest geschikte kandidaat bent voor deze opdracht
  6. Je levert minimaal 1 referentie aan:
     • Organisatie
     • Naam contactpersoon
     • Telefoonnummer
  7. Je bent in het bezit van ITIL 4 Foundation-certificaat
     (Neem dit certificaat verplicht mee naar het gesprek. Bij ontbreken wordt de kandidaat afgewezen)
  8. Je bent in het bezit van een rijbewijs B i.v.m. Buitendienstwerkzaamheden
  9. Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk
  10. Je hebt aantoonbare ervaring als floorwalker
      (Geef aan hoeveel jaar ervaring je hierin hebt)
  11. Je hebt minimaal 0,5 jaar ervaring met skilled servicedesk-werk inclusief onsite support (in de afgelopen 2 jaar)
  12. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?