Supervisor Klantenservice Overheid

Word supervisor bij de Belastingdienst in Leeuwarden en leid een team van servicemedewerkers naar succes. Coach, motiveer en ontwikkel je team in een dynamische werkomgeving. Solliciteer nu voor een kans op persoonlijke en professionele groei. Wat ga je doen?

Als supervisor bij de Directie Klantinteractie & -services van de Belastingdienst is je voornaamste doel het verbeteren van de dienstverlening binnen de afdeling. Je speelt een cruciale rol in het motiveren, coachen en ontwikkelen van je team, zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen. Jouw leiderschap zorgt ervoor dat het team de gestelde KPI's behaalt en zelfs overtreft.

Een gemiddelde werkdag als supervisor bestaat uit het voeren van maandelijkse performancegesprekken met medewerkers, het monitoren van hun prestaties en het stimuleren van hun groei. Je werkt aan het creëren van een veilige en inspirerende werkomgeving, en je identificeert en adresseert knelpunten in processen en dienstverlening. Je neemt een actieve rol in verandertrajecten en betrekt je team in het verbeteren van de klantbeleving.

Ben jij klaar om jouw leiderschapsvaardigheden in te zetten bij een van de meest invloedrijke organisaties van Nederland? Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van een team dat ernaar streeft om dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Mis deze kans niet om een echte impact te maken.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij de Belastingdienst in Leeuwarden, specifiek op de afdeling Belasting Telefoon. Deze afdeling fungeert als het telefonische aanspreekpunt voor burgers en bedrijven met vragen over het Nederlandse belastingstelsel. Hier beantwoordt men jaarlijks meer dan 2 miljoen klantcontacten, met name over de inkomstenbelasting en toeslagen. Het team bestaat uit circa 20 betrokken servicemedewerkers, en je werkt nauw samen met andere teamleiders om de dienstverlening constant te verbeteren.

Wie ben je?

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in management of HR.
• Recente ervaring als leidinggevende in een klantcontactcentrum.
• Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden.
• Beschikbaarheid op vrijdag is een pré.
• In buurt van Leeuwarden wonen (zoals: Drachten, Sneek, Harlingen of Franeker) is een pré, maar niet nodig. 

Wat mag je verwachten?

• Een marktconform salaris in schaal 8 van de rijksoverheid, variërend van €3.246 tot €4.340 bruto per maand (op basis van 36 uur).
• Eindejaarsuitkering van 8,3% volgens de CAO Rijk.
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Volledige vergoeding van reiskosten met het openbaar vervoer.
• Fietsvergoeding van €0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de eerste dag.
• Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
• Gratis opleidingen en workshops.
• Collectiviteitskortingen bij diverse verzekeringen.
• Korting van €10 per maand op je sport abonnement via Bedrijfsfitness Nederland.