Conversational Designer
Bij DHL eCommerce zijn we trots op onze innovatieve benadering van klantenservice. Onze chatbot, Tracy, is hierin een belangrijk onderdeel en heeft zich ontwikkeld tot een efficiënte digitale collega. We zijn op zoek naar een enthousiaste Conversational Designer die ons team komt versterken. In deze rol krijg je de kans om samen met ons een impact te maken op de klantbeleving door de verdere ontwikkeling van Tracy.Dit ga je doen
Als Conversational Designer maak je deel uit van een klein, specialistisch team. Samen met andere designers ben je verantwoordelijk voor het verbeteren en uitbreiden van onze chatbot. Je analyseert de huidige dialogen en de kwaliteit van de taalherkenning met behulp van rapportages uit ons conversational AI-platform. Zo zorgen we ervoor dat Tracy altijd aansluit bij de wensen van onze klanten en de organisatie. Verder ben je verantwoordelijk voor verschillende aspecten van de chatbotontwikkeling. En zul je: • Bestaande gespreksflows kritisch bekijken en direct verbeteren om de klantcommunicatie te optimaliseren; • Nieuwe toepassingen voor Tracy bedenken, uitwerken en implementeren, zodat we steeds beter inspelen op klantbehoeften; • Samenwerken met verschillende afdelingen binnen DHL, zoals IT, marketing en value streams, om de chatbot te verbeteren en te integreren in onze processen; • Regelmatig rapporteren over de voortgang en resultaten van de chatbot, zodat we continu kunnen bijsturen en verbeteren; • Klantfeedback verzamelen en analyseren om inzichten te verkrijgen die bijdragen aan de ontwikkeling van Tracy.Dit ben jij
We zoeken iemand die passie heeft voor klantcommunicatie en technologie. Jij hebt: • Een uitstekende kennis van de producten en processen van DHL, zowel in het zakelijke als het e-commerce netwerk; • Ervaring met het opstellen van heldere, klantgerichte en aansprekende teksten; • Een analytische blik en het vermogen om kansen te signaleren die de chatbot kan benutten; • Een sterke affiniteit met communicatiesystemen. Hardcore programmeerkennis is geen vereiste, maar ervaring met het werken in dergelijke systemen is een pré; • Goede samenwerkingsvaardigheden, zowel met directe collega's als met andere afdelingen. Je bent communicatief sterk en laat je niet snel van de wijs brengen.De toekomst van bezorgen is geel-rood
DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistiek bedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work en diverse jaren op rij Top Employer daarnaast helpen we via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken - daar zijn we trots op! Een VOG-screening en toetsing aan sanctielijsten en het interne en externe waarschuwingsregister (WLS) maken deel uit van de sollicitatieprocedure.