Servicedesk medewerker 2e Lijn

ft. 21476

Gemeente Westland

Organisatie
Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt gemeente Westland haar inwoners ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!
Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit concern control en eenheid bureau gemeentesecretaris.

Cluster Bedrijfsvoering
De collega's die werkzaam zijn binnen dit cluster zorgen voor solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet hiertoe in de informatiebehoefte, advisering, kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken). Met de klantvraag centraal werken zij aan integrale oplossingen.

Team
Een van de onderdelen binnen I&A is de Servicedesk. Daar kunnen collega's terecht met vragen en problemen over hun werkplek en de automatisering. De complexere automatiseringsvragen en -problemen pakt de backoffice op. De backoffice beheert en verbetert ook de ICT-infrastructuur. Applicatiemanagement beheert een groot aantal applicaties binnen de organisatie en werkt aan het opzetten van een modern applicatiemanagementbeleid. Het informatiebeleid en -management binnen de organisatie wordt ontwikkeld en bewaakt door onze informatie-, proces- en DIV-adviseurs, de ICT-architect en de project portfoliomanager. I&A werkt vanuit het gemeentekantoor in Naaldwijk waarin het Eigentijds Werken, een flexibele en effectieve manier is om onze opdrachten tot een succes te maken.

Naast de ICT voor de gemeente Westland verzorgt team I&A ook de ICT voor de gemeente Midden Delfland. De gemeenten hebben hun eigen ICT-omgeving welke in de toekomst zoveel mogelijk geconsolideerd zal worden.

Opdracht
Als onderdeel van het programma Eigentijdse ICT ben je de ben je samen met collega's verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen, doorvoeren van aanpassingen en updates, vervangingstrajecten en nieuwe installaties op de centrale infrastructuur ten behoeve van de Azure migraties die de komende 18 maanden gepland staan. Je zorgt voor beschikbaarheid, performance en de capaciteit van de systemen door monitoring, bewaking en proactief beheer.

Met de digitale ontwikkelingen, de ICT-beheertaken vanuit de samenwerkingen en steeds hogere eisen op gebied van beschikbaarheid blijft de ICT-omgeving vol in de aandacht. Vanuit samenwerking voeren wij de ICT beheertaken uit voor de gemeenten Westland en Midden-Delfland.

Jij wordt als 1e aanspreekpunt van de backoffice gepositioneerd en vindt het een uitdaging om samen met je collega's de kwaliteit van de ICT dienstverlening in zo'n dynamische omgeving hoog te houden.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT;
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker 2e lijn;

Gunningscriteria (weging)
3. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker (20 punten);
4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het schrijven werkinstructies (15 punten);
5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met TopDesk (15 punten);
6. Aantoonbare werkervaring met Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11 (20 punten:, 5 punten per onderdeel)
- werkervaring met alle 4 de programma's (20 punten);
- werkervaring met 3 van de programma's (15 punten);
- werkervaring met 2 van de programma's (10 punten);
- werkervaring met minder dan 2 van de programma's (0 punten).

7. Aantoonbare werkervaring met Profiel reset uitvoeren via Register Editor en met inspoelen laptops (20 punten);
8. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Intune (10 punten).

Competenties

• Teamspeler en je bent een fijne collega om mee samen te werken;
• Klantgericht en servicegericht en flexibel ingesteld;
• Oplossingsgericht;
• Begripvol;
• Stressbestendig.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: maandag tot vrijdag (5 x 8)

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 22 mei 2025, tussen 14.00 uur en 17.00 uur.

Overige informatie

De gemeente zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT;
  2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker 2e lijn;

  3. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker (20 punten);
  4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het schrijven werkinstructies (15 punten);
  5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met TopDesk (15 punten);
  6. Aantoonbare werkervaring met Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11 (20 punten:, 5 punten per onderdeel)
  - werkervaring met alle 4 de programma's (20 punten);
  - werkervaring met 3 van de programma's (15 punten);
  - werkervaring met 2 van de programma's (10 punten);
  - werkervaring met minder dan 2 van de programma's (0 punten).

  7. Aantoonbare werkervaring met Profiel reset uitvoeren via Register Editor en met inspoelen laptops (20 punten);
  8. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Intune (10 punten).

  9. Per wanneer ben je beschikbaar?

  10. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?