Klantadviseur Telefonisch Informatie Centrum (TIC)

ft 21383. Gemeente Houten

Organisatie
De gemeente Houten is onderdeel van de stadsregio Utrecht en de laatste decennia volop in ontwikkeling. Van een dorp van 7.000 inwoners in 1975 groeide Houten uit tot een middelgrote stad van bijna 50.000 inwoners. Stedelijk van karakter in het centrum en dorps in de mooie en rustige woonwijken en de drie kleine kernen 't Goy, Schalkwijk en Tull en 't Waal. Behalve dat Houten mooi, groen, veilig en landelijk gelegen is, kent de gemeente ook veel sociale, culturele en economische activiteit. Deze kenmerken vormen samen de kracht en de kwaliteit van Houten.

In welk team kom je terecht?   
Je bent vast nieuwsgierig wie jouw nieuwe collega's worden in deze functie.

Het team Dienstverlening bestaat uit 28 collega's die inzet leveren om de dienstverlening zo toegankelijk, laagdrempelig, klantvriendelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Er is expertise aanwezig op zeer uiteenlopende gebieden: van het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen en parkeervergunningen, het verstrekken van uittreksels, verwerken van (digitale) aangiftes verhuizingen tot aangiftes geboortes, overlijden en voltrekken van huwelijken. Jij komt te werken binnen het cluster van het Telefonisch Informatiecentrum (TIC). Het TIC beantwoordt de eerstelijns vragen. Complexe vragen worden warm doorgezet naar de vakspecialisten of er wordt een afspraak voor de burger ingepland. De webbeheerder zorgt voor een toegankelijke en gebruiksvriendelijke ontsluiting van de gemeentelijke informatie, zodat burgers en ondernemers 24/7 informatie tot zich kunnen nemen. De website biedt ook toegang tot het digitale loket van de gemeente Houten. Kortom, een breed scala van werkzaamheden vallen binnen het team Dienstverlening.

Opdracht
Het team Dienstverlening is op zoek naar een collega voor 21 uur per week, verdeeld over 3 werkdagen, te weten: ma-wo-vr. Je bent flexibel om -indien nodig- ook te wisselen van werkdag.

Werkzaamheden

• Je zorgt voor de afhandeling van eerstelijns vragen die telefonisch worden gesteld: bijvoorbeeld over rijbewijzen, paspoorten, afvalinzameling of losliggende stoeptegels;
• Je verstrekt telefonisch algemene informatie;
• Je verbindt zo nodig inkomende gesprekken op het hoofdnummer door naar het correcte toestel c.q. De correcte persoon. Je raadpleegt daartoe het gemeentelijk informatiesysteem;
• Je vraagt door zodat op een juiste en snelle wijze kan worden doorverbonden;
• Je verwijst door naar andere (semi)-overheidsinstellingen;
• Je behandelt meldingen in het kader van het meldpunt Openbare Ruimte en start daarvoor de administratieve procedure op (inname melding, intern doorzetten en bewaking van de afhandeling);
• Je maakt afspraken voor het ophalen van grof vuil, snoeiafval en kliko's;
• Je stelt terugbelnotities op;
• Je beheert de gemeentelijke e-mailbox;
• Je zorgt voor de afhandeling van vragen die via Facebook, Whatsapp en Twitter worden gesteld;
• Je verricht overige werkzaamheden passend binnen de doelstelling van de organisatie, afdeling en/ of cluster;

Je profiel

Voor deze functie zoeken wij een enthousiaste medewerker met een MBO werk- en denkniveau;
Je beschikt over een goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
Je hebt een heldere (telefoon-)stem en je bent een teamplayer;
Je bent flexibel en in staat snel te schakelen (wisselende vragen/wisselende doelgroepen);
Bij voorkeur heb je ervaring met het werken in een gemeentelijke organisatie;
Je hebt een proactieve houding;
Je hebt kennis van MS office (Excel, word, outlook), zaaksysteem en GIS-viewer (pré);
Je bent niet bang om wat nieuws te proberen;
Woonachtig zijn in Houten en/of lokale kennis hebben van de gemeente Houten is een pré.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van klantcontact;
2. Beschikbaar per 2 juni 2025 voor (minimaal) 21 uur;
3. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4.

Gunningscriteria (weging)
4. Aantoonbare werkervaring met de Microsoft applicaties (Outlook, Word/Excel) (25 punten);
5. Aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie (benoem dit duidelijk in het cv) (30 punten);
6. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar bij een Klantcontactcentrum bij een gemeente (35 punten);
7. Minimaal 3 jaar werkervaring op een klantcontactcentrum (10 punten).

Geef in het CV duidelijk aan in hoeverre u aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Nauwkeurig
• Integer
• Stressbestendig
• Communicatief vaardig
• Klantvriendelijk
• Flexibel
• Besluitvaardig
• Kwaliteitsgericht
• Verantwoordelijk
• Inzicht
• Empathisch
• Humor is welkom

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma-wo-vr van 08.30 tot 16.00 uur. Je bent flexibel om -indien nodig- ook te wisselen van werkdag. In deze periode kan geen vakantie opgenomen worden!

Is hybride werken mogelijk:  nee, niet mogelijk.

Planning
De gesprekken zijn gepland op donderdag 22 mei 2025 tussen 11.00 en 14.00 uur. 

Overige informatie

• De kandidaat dient over een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te beschikken en het origineel te kunnen tonen, maximaal 6 maanden oud.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van klantcontact;
  2. Beschikbaar per 2 juni 2025 voor (minimaal) 21 uur;
  3. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4.

  4. Aantoonbare werkervaring met de Microsoft applicaties (Outlook, Word/Excel) (25 punten);
  5. Aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie (benoem dit duidelijk in het cv) (30 punten);
  6. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar bij een Klantcontactcentrum bij een gemeente (35 punten);
  7. Minimaal 3 jaar werkervaring op een klantcontactcentrum (10 punten).

  8. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?

  9. Per wanneer ben je beschikbaar?