Standplaats: UTRECHT
Duur: zsm - 6 maanden
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 02-05-2025
Functioneel intaker ServiceNow
De gemeente Utrecht is op dit moment haar huidige service management systeem, ServiceNow, aan het ontwikkelen naar een Enterprise Service Managementsysteem (ESM). Naast de IT-processen (ITIL) zijn daarin ook de facilitaire processen opgenomen. Wij zoeken een functioneel intaker. Het betreft een tijdelijke vervanging omdat een collega met zwangerschapsverlof gaat. De kandidaat heeft uitgebreide ITIL kennis voor het ITSM onderdeel van ServiceNow. Ben jij die functioneel intaker en wil je werken aan de realisatie van een goed werkend ESM lees dan verder.
Dit is je werk
Jouw werk bestaat uit het inventariseren en ophalen van de functionele IT behoeften van (eind)gebruikers. Dit gaat zowel over het bedenken van nieuwe en het aanpassen van bestaande IT verzoeken (bijv. aanvraag van bepaalde software) als om procesmatige aanpassingen (bijv. het proces achter het annuleren van een catalogustaak). Dit moet vertaald worden in een duidelijk functioneel ontwerp waar de ontwikkelaars direct mee aan de slag kunnen. Het gemaakte ontwerp dient zo simpel mogelijk, duidelijk voor alle betrokkenen, in Nederlands op b1 niveau geschreven en waar mogelijk geautomatiseerd te zijn. Indien nodig ga je eerst in gesprek met een ontwikkelaar over passende oplossingen voor de complexe functionele vraagstukken. Na afloop test je de resultaten vanuit het perspectief van een eindgebruiker en van een behandelaar en bespreek je eventuele aanpassingen.
Team
Als functioneel intaker ServiceNow kom je te werken bij het expertise team IT4IT van DomstadIT. We zorgen voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening in de volle breedte. IT4IT is naast het leveren van Monitoring ook verantwoordelijk voor de procesondersteuning op basis van ITIL. Dit doen we door het beschikbaar stellen van een service management platform en het leveren van ondersteuning voor procesmanagers. We lossen samen met onze leveranciers verstoringen op, we voorkomen verstoringen door proactieve monitoring. We werken procesmatig (ITIL, Agile). Samen met de collega's van DomstadIT zorgen we voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant/eindgebruiker.
Functie-eisen
•
• Aantoonbaar werk- en denkniveau op HBO-niveau
• Aantoonbare kennis van ServiceNow zowel technisch als functioneel en ervaring met service managementsystemen
• ServiceNow basis en ITILv4 gecertificeerd (Foundation)
• Ervaring met Proces/Workflow Automation
• Ervaring met het maken van functioneel ontwerpen
• Ervaring met werken binnen een overheidsorganisatie bij voorkeur met een omvang van meer dan 3000 eindgebruikers
• Je bent gewend om in een Agile omgeving te werken, bent in staat om het Agile gedachtengoed en Agile werkwijze uit te dragen in een beheer organisatie en bent in staat om in een zelfsturend team te functioneren
• Je bent analytisch vaardig en oplossing gericht
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
• Communicatief vaardig, vasthouden en tactisch
Competenties
Gemeente Utrecht adopteert het Agile gedachtengoed wat voordelen oplevert voor de organisatie. Snel reageren op veranderende situaties en nieuwe eisen, nadrukkelijke klantgerichtheid, snel succes en/of falen kunnen signaleren, effectieve samenwerking in en tussen teams, focus op resultaat in plaats van op processen, effectieve kostenbeheersing en medewerkers delen kennis. Om dit te kunnen doen hebben we mensen nodig met talent en het vermogen mee te bewegen in de wendbaarheid van Agile. DomstadIT verwacht van de medewerkers dat zij, ongeacht hun positie in de organisatie, werken in het belang van het grotere geheel van de afdeling en daarvoor brede basisvaardigheden hebben of ontwikkelen en de kennis m.b.t. de specialisatie actueel houden. Van alle medewerkers wordt gevraagd rekening te houden met inzet buiten kantoortijden, omdat ICT dienstverlening 24x7 uur geleverd wordt.
Functie-eisen:
Kandidaat heeft aantoonbaar werk- en denkniveau op HBO niveau.
Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
Kandidaat heeft aantoonbare kennis van ServiceNow zowel techisch als functioneel en ervaring met service managementsystemen.
Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
Kandidaat heeft ServiceNow basis en is ITILv4 gecertificeerd (Foundation).
Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
Kandidaat heeft ervaring met Proces/workflow Automation.
Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
Kandidaat heeft ervaring met het maken van functioneel ontwerpen.
Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
Wensen:
Kandidaat heeft ervaring met werken binnen een overheidsorganisatie bij voorkeur met een omvang van meer dan 3000 eindgebruikers.
Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
Kandidaat is gewend om in een Agile omgeving te werken, is in staat om het Agile gedachtengoed en Agile werkwijze uit te dragen in een beheerorganisatie en is in staat om in een zelfsturend team te functioneren.
Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
Kandidaat is analytisch vaardig en oplossinggericht.
Geef hier voorbeelden van.
Kandidaat heeft goede mondeling en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
Kandidaat is communicatief vaardig, vasthoudend en tactisch.
Geef hier een voorbeeld van.