Trafficmanager

Wil je een bijdrage leveren aan onze dienstverlening? Ben je stressbestendig, zie je mogelijkheden in een dynamische omgeving? Lees dan verder!

De inwoners van de Gemeente Den Haag zijn afhankelijk van de Dienst Publiekszaken voor het verkrijgen van nieuwe of verlengen van bestaande paspoorten en rijbewijzen, om de geboorte van hun kinderen vast te leggen en om andere zaken te regelen. Om een continue dienstverlening te kunnen borgen zorgt de Workforce Management afdeling voor een accurate vooruitblik van werkdruk en capaciteit, worden alle medewerkers ingeroosterd en wordt op de dag zelf bijgestuurd op plotselinge afwijkingen.

Binnen de weerbarstige praktijk van de Dienst Publiekszaken vorm jij het gezicht en aanspreekpunt van de Workforce Management-afdeling en zorg je dat accuraat wordt ingespeeld op alle onvoorziene omstandigheden.

Wat ga je doen?

Als Trafficmanager binnen ons Workforce Management (WFM) team ben je verantwoordelijk voor het monitoren en bijsturen van de werkstromen om een optimale balans te vinden tussen dienstverlening, medewerkerstevredenheid en efficiëntie. We zijn op zoek naar twee collega's.

Je speelt een cruciale rol in het real-time beheren van de verkeersstromen en het aanpassen van de bezetting op basis van de actuele werkdruk. Door jouw scherpe analytische inzicht en oplossingsgerichtheid draag je bij aan het behalen van de afgesproken KPI's en het verbeteren van de operationele processen.

Concreet vertaalt jouw takenpakket zich op hoofdlijnen in onderstaande werkzaamheden:

• het monitoren van het actuele verkeer, de capaciteit, de productiviteit;
• real-time bewaken van de werkbelasting en doorlooptijden van de werkprocessen volgens afgesproken KPI's;
• het innemen van een proactieve adviesrol, bij afwijkingen t.a.v. De afgesproken KPI's;
• het sturen op de productiviteit van medewerkers en zo nodig op het verplaatsen van capaciteit;
• rapporteren op dag-/weekbasis over de analyses, oorzaken ondernomen acties en resultaten;
• advies geven over verbetering van knelpunten die naar voren komen.

Wat vragen wij?

Jij neemt verantwoordelijkheid over je werk en bent proactief. Je kunt goed omgaan met de druk die soms bij het werk komt kijken. Je hebt het zelfvertrouwen om vanuit een helicopter view te zien wat er moet gebeuren en hier keuzes in te maken. Tegelijkertijd heb je de communicatieve vaardigheden om de mensen om je heen hierin mee te nemen zodat een optimaal samenspel ontstaat richting de beste dienstverlening.

Daarnaast beschik je over:

• minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• goede analytische vaardigheden en enige ervaring met het maken van rapportages De komende jaren verwachten we een grote toename aan paspoort en rijbewijs aanvragen. Ook hier spelen wij een belangrijke rol om dit in goede banen te leiden in Excel;
• goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

Let op: ervaring binnen vergelijkbare functies is géén vereiste. Als jij bereid bent buiten je comfortzone te treden en iets nieuws te leren, willen wij je daar graag de omgeving voor bieden.

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie op een fijne informele afdeling waar aandacht is voor werkplezier én resultaten, waar je wordt uitgedaagd om boven jezelf uit te stijgen en veel vrijheid krijgt om nieuwe oplossingen te bedenken voor complexe vraagstukken.

Ook kun je rekenen op:

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal € 3.113,- en maximaal € 4.383,- bruto per maand (schaal 8), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• en nog veel meer. Bekijk onze overige .

Wie zijn wij?

Het WFM team is onderdeel van de Dienst Publiekszaken en speelt een essentiële rol in het optimaliseren van de personeelsinzet binnen de gemeente Den Haag. We werken nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn. Onze missie is om de dienstverlening aan de inwoners van Den Haag continu te verbeteren door middel van efficiënte en effectieve workforce managementstrategieën. De komende jaren verwachten we een grote toename aan paspoort en rijbewijs aanvragen. Ook hier spelen wij een belangrijke rol om dit in goede banen te leiden.

. Ook vragen over de vacature kun je naar dit mailadres sturen.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Extra informatie

• Hoewel een motivatiebrief niet verplicht is, wordt deze sterk aangemoedigd. Een motivatiebrief kan ons helpen om beter te begrijpen hoe jouw ervaring en vaardigheden aansluiten bij de functie en onze organisatie.
• Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebure