Voor DJI/IND is JS Consultancy op zoek naar een Senior Service Designer S12. Dit betreft een functie voor 32 - 36 uur per week, per z.s.m. voor een periode van 4 maanden (met optie tot verlenging).
Het Inkoop Uitvoeringscentrum van Dienst Justitiële Inrichtingen is een uitvoeringsorganisatie onder het ministerie van Justitie en Veiligheid en zal deze Nadere offerteprocedure begeleiden.De opdrachtgever voor deze opdracht is Immigratie- en naturalisatiedienst (IND), IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat de IND alle verblijfsaanvragen beoordeelt van mensen die in Nederland willen wonen of die graag Nederlander willen worden. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en die daarom hier asielaanvragen. Maar ook om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin willen vormen met iemand die hier al woont. Daarnaast behandelt de IND-naturalisatieverzoeken van mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en daarom een Nederlands paspoort willen aanvragen.De IND is als uitvoeringsorganisatie onderdeel van het Ministerie van Asiel en Migratie. De minister van Asiel en Migratie is als bewindspersoon verantwoordelijk voor het werk van de IND. De IND heeft geen invloed op het vreemdelingenbeleid, dat komt via de Tweede en Eerste Kamer tot stand. Daarnaast vloeien er regels voort uit (internationale) verdragen.
Team Digitale Strategie voert binnen de IND regie op het digitaal klantcontact als onderdeel van het dienstverleningsconcept (DVC) en de visie op digitale dienstverlening. Zij faciliteren en optimaliseren de digitale klantreis voor een naadloze ervaring over verschillende kanalen heen. Het team bestaat op dit moment uit 14 personen, waaronder een manager, productmanagers, online adviseurs, UX'ers (design en research) en een analist.
De IND heeft onlangs een visie op digitale dienstverlening vastgesteld: “In 2028 geven ze de aanvrager via hun digitale klantkanalen zekerheid, duidelijkheid, en een gevoel van controle over het aanvraagproces, zodat de aanvrager weet waar die aan toe is.”De visie is uitgewerkt in een aantal kaders en interactievisies. Een belangrijk onderdeel binnen de visie is de beschikbaarheid van een MIJN-omgeving, waarin aanvragers hun zaken met de IND kunnen regelen. Op korte termijn wil de IND deze omgeving gaan ontwikkelen. In Q1 en Q2 van 2025 is het daarom noodzakelijk om deze omgeving te gaan ontwerpen en deze ook te valideren zodat uiterlijk in Q3 gestart kan worden met realisatie van deze omgeving. Er is een multidisciplinair team beschikbaar om met de ontwerpfase aan de slag te gaan. In het team ontbreekt nog de expertise van een Senior Service Designer.
Onder jouw ervaren en bezielende leiding ontwerp je samen met een multidisciplinair team een MIJN-omgeving die voor en door alle doelgroepen van de IND gebruikt kan worden (generiek), maar op basis van de inlog van de gebruiker functionaliteiten en informatie wel of niet laat zien (specifiek).Als Senior service Designer lever je een actieve bijdrage aan de ontwerpfase en ben je verantwoordelijk voor het leiden van het designtraject voor het ontwerp van de toekomstige ‘MIJN-omgeving’ van de IND waarin aanvragers hun zaken met de IND kunnen regelen. Onder jouw creatieve leiding en met gebruik van design thinking en service design waarbij de aanvrager centraal staat, organiseer en faciliteer je workshops en zorg je er onder andere voor dat deze omgeving wordt uitgewerkt in een prototype dat getoetst kan worden onder de doelgroepen van de IND, genoemd ‘aanvragers’.
Naast inhoudelijke bijdragen verwachten ze dat je het proces nauwkeurig bewaakt en afstemt met de betrokken productmanagers. Dit omvat onder andere:
- Regelmatige afstemming met de belangrijkste stakeholders en het programmateam.
- Presentatie, toelichting en werksessies geven aan verschillende belanghebbenden.
Je werkt samen met een multidisciplinair team, bestaande uit onder andere productmanagers, UX’ers (design & research), productowner, klantreisspecialist, redacteuren etc.De productmanagers zijn inhoudelijk verantwoordelijk voor dit traject en bepalen ook de sturing hierop. Je werkt in een nader te bepalen aantal designsprints waarin je met het multidisciplinaire team werkt aan het totaal product (vormgeving, interactie, inhoud, redactie etc.).