Als storingscoördinator bij Liander in Haarlem ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen, calamiteiten en geplande werkzaamheden. Je beantwoordt vragen via telefoon, sociale media en e-mail. Of het nu gaat om een dringend gaslek, stroomuitval of een vraag over straatverlichting: jij maakt de juiste inschatting en schakelt snel en efficiënt. Veiligheid en klantvriendelijkheid staan daarbij altijd voorop. Je bent klantgericht, stressbestendig en kunt goed overzicht bewaren in drukke situaties. Je bent analytisch, professioneel en leergierig.
Jouw belangrijkste taken:
?-? Het analyseren en beoordelen van storingen: is het dringend of minder urgent?
?-? Monteurs informeren en aansturen voor een snelle oplossing.
?-? Vragen beantwoorden en klanten geruststellen via verschillende
communicatiekanalen.
?-? Handelen volgens protocollen bij ernstige storingen of calamiteiten.
?-? Bijdragen aan procesverbeteringen om storingen sneller en beter te kunnen
oplossen.
Je werkt op de afdeling Liander Klant & Control (LKC), een levendige omgeving met
een hechte groep collega's. De afdeling is 24/7 bereikbaar en biedt volop ruimte voor
ontwikkeling.
Roosteropties:
?-? Ploegenrooster: Deze verschillende diensten nemen plaats van 's ochtends vroeg tot laat in de avond met een toeslag van 16%. Het rooster wordt maanden van tevoren vastgesteld. Tot maximaal drie weken van tevoren kunnen hier nog wijzigingen in worden aangebracht.
?-? Volcontinudienst: Een 9-weeks rooster met dag-, avond- en nachtdiensten en een
toeslag van 21%.
- Een bruto-uurloon van € 19,52;
- Toeslagen van 16% of 21% voor werken in ploegendiensten of volcontinudiensten;
- Een eindejaarsuitkering van 6% van je jaarsalaris;
- Flexibiliteit om hybride te werken (kantoor en thuis);
- Een fulltime training van drie weken in Haarlem, gevolgd door een uitgebreide inwerkperiode op locatie;
- Doorgroeimogelijkheden naar functies zoals allround agent;
- Reiskosten- en thuiswerktegemoetkoming;
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een technische omgeving;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk);
- Flexibiliteit: je werktijden kunnen variëren tussen 07:00 en 23:00 uur (maandag t/m zondag). Optioneel kun je nachtdiensten draaien als je kiest voor de volcontinudienst;
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school Plaats Haarlem Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag) Salarisindicatie €19,52 per uur Verantwoordelijk voor Het beantwoorden van verschillende klantvragen Gepubliceerd op 04-02-2025€19,52 per uur