Wat ga je doen
Zie jij telefonie als verlengstuk van klantcommunicatie? Klantvriendelijkheid als basis voor alle contacten? Werken bij een Mobiliteitsorganisatie met leuke personeelsevents en waar het gezamenlijke resultaat telt? Welkom bij Van den Udenhout!
Zomaar een dag als Medewerker Telefonie...
's Ochtends kom je binnen op jouw afdeling als Medewerker Telefonie in Den Bosch. Je collega's zetten de lijnen open en samen stemmen jullie af of er nog bijzonderheden zijn naar aanleiding van de vorige dag. Jouw focus ligt vandaag op het maken van outbound
telefoongesprekken
en je begint met een lijst voor onderhoudsafspraken. Vol toewijding plan je afspraken in ons geavanceerde systeem. Nadat je klaar bent met de lijst, spring je bij je collega's in om inkomende gesprekken te beantwoorden. In veel gevallen kun je de klant helpen door antwoord te geven of door te verwijzen naar de vele online mogelijkheden. Maar soms heb je een collega nodig van één van onze vestigingen en gebruik je de interne communicatiemiddelen.Plotseling ontvang je een telefoontje van een Audi-eigenaar die graag een werkplaatsafspraak wil maken. Je wijst de klant op onze handige online tool waarmee ze zelf een afspraak kunnen plannen, of je gaat met jouw persoonlijke assistentie de afspraak samen inplannen. Op die manier geven we elke klant de vrijheid om te kiezen wat het beste bij hun behoeften past.
Naarmate de dag vordert, wissel je af met een collega die
chatberichten
afhandelt. Daarnaast beheer je de infomailbox en controleer je de klantgegevens in onze databank. Dankzij jouw eerdere ervaring in het callcenter en je natuurlijkevriendelijkheid
, ben je in staat om op een plezierige manier contact te onderhouden met onze gewaardeerde klanten.Kortom, een dynamische functie waarin jij een wezenlijk onderdeel bent van de bedrijfsvoering van een bourgondische mobiliteitsorganisatie met ruim 500 collega's.
Wat vragen we van jou
• > 1 jaar call center ervaring
• Bij voorkeur ervaring met telefonie
• MBO werk- en denkniveau
Wat bieden wij
• Een gezellig team en goede werksfeer
• Leuke personeelsuitjes en een actieve personeelsvereniging
• Een werkplaats met de nieuwste gereedschappen, technologieën en een klusregeling
• De mogelijkheid om mee te doen aan sportieve activiteiten van VDU Fit
• Een reiskostenvergoeding en pensioenregeling
• Een collectieve ziektekostenverzekering bij ONVZ/Zilveren Kruis
• 192 verlofuren op basis van een fulltime dienstverband
• Gratis bedrijfsfysio
• Volop doorgroeimogelijkheden binnen de VAG-merken
• Een persoonlijk opleidingsplan via Pon Academy passend bij jouw interesses
• Korting op de aanschaf van occasions, onderhoud en automaterialen
Over de organisatie
Wij zijn De Nieuwe Dealer voor Audi, Volkswagen, Volkswagen Bedrijfswagens, SEAT, Škoda en Cupra met vestigingen in Eindhoven, Den Bosch, Best, Boxtel, Oss, Uden, Zeeland en Veldhoven. We bieden verkoop, onderhoud, verhuur, schadeherstel (Van den Udenhout schade), lease, bedrijfswageninbouw (BIC) en (e-)bikes via de VELOO vestigingen.