Customer Service Medewerker ASM

Company Description

Vanuit tien locaties in Nederland zorgen wij bij Eurofins Food, Feed & Water ervoor dat jouw voedsel en water, maar ook dat van onze dieren, veilig is. Verantwoordelijkheden liggen zo laag mogelijk in de organisatie, zodat de mensen met de juiste informatie de juiste besluiten kunnen nemen. We investeren structureel in jouw ontwikkeling, zowel op het gebied van inhoudelijke kennis, doorgroeipotentie als leiderschap. Voor onze locatie in Barendrecht zijn wij op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Medewerker ASM. Zet jij problemen om in juiste actie om het eindresultaat voor de klant te waarborgen? Wees welkom bij Eurofins LabCo.  

Job Description

Als Customer Service Medewerker ben jij het gezicht van Eurofins naar de klant. Jij hebt regelmatig contact met de klant over "zijn" voedselmonsters en de uitkomsten van onze analyses, maar ook over de consequenties van de uitkomsten. Je bewaakt proactief de procesvoortgang van klantopdrachten. Dit begint vanaf het moment dat het product Europa binnenkomt tot aan de monstername, maar ook tot lab analyses en eindresultaten. Samen met de analisten en het inspectieteam zorg je ervoor dat onze dienstverlening op tijd wordt geleverd aan de klant. 

Wanneer wij een monsteranalyse opdracht ontvangen en uitvoeren ben je verantwoordelijk voor het plannen van de monsterafname en/of inspecties, het inschrijven van de ontvangen monsters en de mogelijke uitbesteding naar andere Eurofins laboratoria, maar ook voor de rapportage en het advies aan de klant.  Uitkomsten van analyses vertalen naar de juiste prioriteiten, actiepunten en opvolging zijn voor jou dagelijks werk. Problemen signaleer je, afwijkingen bespreek je met de desbetreffende afdelingen én klanten en je zorgt ervoor dat analyserapporten en documentatie worden beoordeeld op juistheid. Je houdt zelf de klant op de hoogte over de voortgang en jij ziet  erop toe dat de resultaten volgens kwaliteitsnormen worden opgeleverd en gecommuniceerd. 

In jou vindt de klant een inhoudelijke sparringpartner met affiniteit voor analyses, zodat je de klant bijvoorbeeld kan voorzien van advies over passende analysemethoden.

Qualifications

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en een sterke klant- en oplossingsgerichte houding. Je voelt  je thuis in een dynamische omgeving die gevoelig is voor (wettelijke) veranderingen en je geniet ervan om dingen voor elkaar te krijgen voor de klant én voor Eurofins
• Je bent analytisch, nauwkeurig en doortastend; je bent niet bang om kritische vragen te stellen. Zonder de kwaliteit en details uit het oog te verliezen, ga jij voor resultaten en toegevoegde waarde. 
• Je hebt affiniteit met scheikundige processen en bij voorkeur ook met Food Safety wetgeving of je bent bereid om hier over te leren. Dit zorgt ervoor dat je de vertaalslag kunt maken tussen de behoeften van onze klanten en die van de organisatie.  
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels (C1). 

Additional Information

We zijn teamspelers en vinden het belangrijk om samen successen te vieren en delen; met onze winstdelingsregeling geniet iedereen van het succes. Daarnaast hechten wij waarde aan een inclusieve werkomgeving. Wil jij een vrije dag opnemen om Suikerfeest te vieren? Geen probleem! Bij Eurofins kun je een vrije dag opnemen op feestdagen die jij belangrijk vindt. Dat is niet het enige wat je kunt kiezen, want met ons individueel keuzebudget heb je de vrijheid om je vakantiegeld, de winstdeling en 5 bovenwettelijke vakantiedagen uit te laten betalen zoals jou het beste uitkomt of in te zetten voor fiscaal aantrekkelijke voordelen.