Als tweedelijns klantenservice medewerker speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten bij complexe vraagstukken. Je staat midden in de dynamiek van de logistieke wereld en jouw oplossingsgerichtheid draagt direct bij aan de klanttevredenheid. We zoeken iemand die communicatief sterk is, goed kan samenwerken en stressbestendig is in een snel veranderende omgeving. Ben jij klaar om je aan te sluiten bij een team dat samenwerking en persoonlijke groei hoog in het vaandel heeft staan?
Wat je gaat doen:
- Tracken: het volgen van zendingen en klanten voorzien van actuele informatie.
- Oplossen: verstoringen aanpakken door samen te werken met verschillende afdelingen.
- Beheren: klantverzoeken, e-mails en activiteiten in onze systemen bijhouden.
- Communiceren: schriftelijk contact onderhouden met klanten volgens onze kwaliteitsstandaarden.
- Personaliseren: maatwerkoplossingen ontwikkelen voor de behoeften van onze klanten.