Voor BZK/DGOO is JS Consultancy op zoek naar een Projectleider S12 | Per z.s.m. | 32 - 36 uur | 12 maanden (met optie tot verlenging).
Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) werkt aan brede maatschappelijke en politieke opgaven, bijvoorbeeld aan een efficiënte bouw- en woningmarkt en één effectieve rijksdienst met een efficiënt functionerende bedrijfsvoering. Zo zijn ze ook verantwoordelijk voor efficiënt beheer en ontwikkeling van het Rijksvastgoed en een goede ontwikkeling van bestuurders en ambtenaren. Ze beschermen de nationale veiligheid en waarborgen de grondwet en koninkrijksrelaties. BZK is de hoeder van de democratie.
De directie Digitale Overheid (DO) werkt aan een slagvaardige, veilige en transparante digitale overheid, die de mens centraal stelt met toegankelijke en betrouwbare dienstverlening en verantwoord datagebruik. Digitalisering verandert onze maatschappij ingrijpend en is tegelijkertijd essentieel om de maatschappij draaiende te houden. Voor de overheid biedt digitalisering grote kansen om efficiënter en betrouwbaarder te werken. Ook geldt dit voor communicatie tussen overheden, burgers en ondernemers die voor de digitale weg kiezen. De directie DO werkt vanuit één overheidsgedachte aan de dienstverlening van overheden. Daarbij zet de directie in op het overbruggen van de kloof tussen de overheid en dienstverleners enerzijds en burgers en ondernemers anderzijds, ook voor hen die niet of minder digitaal vaardig zijn. Voor dit alles werkt de directie intensief samen met departementen, uitvoeringsorganisaties en medeoverheden.
De afdeling dienstverlening bij BZK is in april 2022 gestart. De dienstverlening van de overheid is de afgelopen jaren hoog op de politieke agenda gekomen. Het vertrouwen in de overheid is zowel maatschappelijk, politiek en bestuurlijk onderwerp van discussie. Dit komt onder andere door verschillende problemen in de uitvoering, zoals beschreven in het rapport van de Parlementaire Ondervragingscommissie Kinderopvangtoeslag (POK) en de rapporten Werk aan Uitvoering (WaU). Dat vraagt om verstevigde publieke dienstverlening en een samenhangende aanpak. Ze richten publieke dienstverlening in op een manier waarop burgers hier gemakkelijk gebruik van kunnen maken. Dienstverlening werkt vanuit de overheidsbrede visie op gezamenlijke dienstverlening.
Concreet houdt dit in dat:* Burgers en ondernemers áltijd zelf kunnen kiezen op welke wijze ze gebruik willen maken van (informatie over) deze dienstverlening (click, call, face).* Ook ontvangen burgers en ondernemers, afhankelijk van de mate van zelfredzaamheid, complexiteit van iemands situatie en complexiteit van wetten, regels en de organisatie de juiste hulp bij het gebruik van publieke dienstverlening.* Daarnaast zetten ze ook in op slimme dienstverlening door burgers en ondernemers te wijzen op kansen en risico’s en door vroeg signalering.
Levensgebeurtenissen in het leven van mensen staan hierbij centraal, niet de processen en organisatie van de overheid.
Binnen de afdeling houdt het programma Loketfunctie van de overheid zich bezig met de toegangen en ingangen tot informatie en dienstverlening van de overheid. Hiertoe is samen met de publieke dienstverleners, een gedeeld beeld beschreven en vastgesteld. Dit vormt een goede basis voor de ontwikkeling van de overheidsbrede loketten.
Hoe kunnen mensen die problemen ervaren bij het regelen van zaken met de overheid, snel en goed geholpen worden? En dan met name wanneer er meerdere overheidsorganisaties betrokken zijn? Dat is waar uitvoeringsorganisaties, gemeenten, de VNG en BZK zich samen over buigen in het project Inrichten overheidsbrede loketten. Het zou niet moeten uitmaken bij welke instantie of organisatie iemand aanklopt, de overheid werkt collectief aan de oplossing. Vanuit haar ministeriële verantwoordelijkheid op overheidsbrede dienstverlening speelt BZK hierin een coördinerende en faciliterende rol.
Het doel is om, door het opdoen van praktijkervaring én het doen van onderzoek, inzicht te krijgen in de vormen van dienstverlening waarmee burgers het meest geholpen zijn en wat haalbaar is voor de betrokken organisaties. Hiertoe heeft het programma op een aantal plekken in het land praktijkinitiatieven ingericht. In Amsterdam, Utrecht, Enschede, Hoorn en Best werken professionals van deze organisaties met lokale en landelijke organisaties, zoals het CAK, CJIB (Schuldenloket Rijk), DUO, IND, Toeslagen, SVB, Belastingdienst en UWV samen in een netwerk. Dit netwerk bestaat uit directe telefonische lijnen (professionallijnen) tussen overheidsdienstverleners en in sommige gevallen zijn er ook medewerkers van enkele uitvoeringsorganisaties lokaal aanwezig.
Met de belangrijkste inzichten in beeld, wordt vanaf 2024 het beeld van de overheidsbrede loketten verder aangescherpt. Dit is niet in één dag geregeld, maar kost tijd. Om verwachtingen waar te kunnen maken en te werken aan oplossingsrichtingen die echt werken in de praktijk en uitvoerbaar zijn voor organisaties, is het van belang dat er ruimte is voor een gefaseerd en verantwoord ontwerpproces. Het gefaseerde proces laat toe dat publieke dienstverleners zelf kunnen bepalen aan welke fase zij toe zijn.
In 2024 ligt de focus op:1. In kaart brengen wat nodig is om het (lerend) netwerk van professionals goed te laten werken. Welke onderlinge afspraken moeten er gemaakt worden om effectief samen te werken? Hoe ziet dit eruit voor de verschillende typen vragen die de burger heeft? En wat betekent dat voor de deelnemende organisaties?2. Aanscherpen welke kennis, vaardigheden en netwerk nodig zijn om het werk als overheidsdienstverlener goed uit te kunnen voeren. En definiëren welke rollen hierbij nodig zijn om de burger goed te helpen.3. Zorgen dat meer burgers die dat nodig hebben het loket weten te vinden. Door beter aan te sluiten bij die plaatsen (binnen en buiten de overheid) waar mensen op zoek gaan naar informatie, zoals de Informatiepunten Digitale Overheid en burgers die dat nodig
hebben te stimuleren om de stap te zetten naar hulp
Hierbij is het ook van belang scherper zicht te krijgen op de juridische, organisatorische, financiële, communicatie en ICT-randvoorwaarden en oplossingen die nodig zijn om overheidsbrede loketten in te richten. Voor deze actielijnen zijn inmiddels drie werkgroepen ingericht. De uitkomsten die zij genereren leiden begin 2025 tot een bestuurlijk gedragen plan met een plateauplanning om structureel invulling te geven aan de overheidsbrede loketten
Om bovenstaand proces in goede banen te leiden zijn we op zoek naar een stevige projectleider Inrichten overheidsbrede loketten. Als projectleider geef je leiding aan een intern projectteam en coördineer en faciliteer je een overheidsbreed projectteam met daarin afvaardiging vanuit de betrokken uitvoeringsorganisaties, gemeenten en de VNG om te komen tot resultaten. De werkgroepen/ actielijnen kennen ieder hun eigen doelen en beoogde resultaten, maar ook vele onderlinge afhankelijkheden. Als projectleider draag jij vanuit jouw helikopterview zorg voor de voortgang, samenhang en planning van de werkgroepen. Je zorgt ervoor dat resultaten worden uitgewerkt, opgesteld en afgestemd met betrokken stakeholders, samen met het overheidsbreed projectteam. Samen met de betrokkenen zorg je ervoor dat de betrokken organisaties tijdig impactanalyses kunnen uitvoeren en breng je begin 2025 een gedragen advies uit richting implementatie. Je rapporteert aan de programmamanager Loketfunctie van de overheid.