ID:11593-68250
De Organisatie:
Onze klant is een groeiende organisatie met een team van ongeveer 80 enthousiaste medewerkers, die zich richt op uiteenlopende IT-diensten zoals werkplekbeheer, IT-beheer, cloud-oplossingen en telefonie. Ze bedienen een diverse klantenkring binnen het mkb-segment, verspreid over verschillende branches zoals de zorg, bouw en logistiek. Dit zorgt voor een afwisselende en interessante werkomgeving. Hun IT-afdeling bestaat uit 2-3 teams, elk onder de leiding van een ervaren teamleider.
De Functie:
Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van 1e en 2e-lijns incidenten, zowel telefonisch en via e-mail. Je biedt technische ondersteuning aan eindgebruikers en analyseert en lost problemen met hardware, software en netwerken op. Complexe incidenten worden door jou geëscaleerd naar gespecialiseerde oplosgroepen. Je documenteert incidenten en oplossingen in hun ticketing systeem (TOPdesk), draagt bij aan de verbetering van IT-diensten en processen, en ondersteunt bij het installeren en configureren van werkstations, laptops, mobiele apparaten en randapparatuur, evenals cloud- en telefoniediensten.
Gevraagd Profiel:
Om in aanmerking te komen met deze functie beschik je over:
- Minimaal 2 jaar werkervaring als Support Engineer/ Servicedesk medewerker;
- Uitgebreide kennis van Microsoft 365 en Active Directory;
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te presteren;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Klantgerichte instelling en een passie voor het bieden van hoogwaardige service;
- Bij voorkeur beschik je over relevante Microsoft-certificaten.
Het salaris bedraagt €2400 - €3600