Heb jij een passie voor klantcontact en ben je op zoek naar een uitdagende functie waarin je klanten kunt ondersteunen met hun verzendingen? Bij DHL Express in Arnhem hebben we een geweldige kans als Frontline Advisor!
Als parttime of fulltime Klantenservicemedewerker op onze Frontline-afdeling krijg je de mogelijkheid om je vaardigheden te verbeteren en een essentiële rol te vervullen in het leveren van uitstekende klantenservice. Je verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- Het verstrekken van informatie en advies aan klanten via telefoon en andere communicatiekanalen over hun zendingen, mogelijke problemen, levertijden, en meer.
- Het volgen van zendingen met diverse tracking systemen en klanten op de hoogte houden van de actuele locatie en status van hun zendingen.
- Het aanmaken van dossiers bij complicaties en deze doorsturen naar de Backline-afdeling (je collega's op de klantenserviceafdeling) voor verdere behandeling.
- Het streven naar een hogere 'first-time resolution'-ratio om de klanttevredenheid te verbeteren en het aantal doorverwezen dossiers naar de Backline-afdeling te verminderen.
Bij DHL Express bieden we je de flexibiliteit om 50% van de tijd vanuit huis te werken, zodat je een goede balans tussen werk en privé kunt vinden terwijl je je klantenservicevaardigheden verder ontwikkelt.