Als Klantenservice Medewerker bij DSW, heb je dagelijks interacties met verzekerden die vragen hebben over hun zorgpolis en de daaraan verbonden kosten. Deze vragen kunnen variëren van basisonderwerpen zoals "Wat is het eigen risico?" tot meer complexe kwesties zoals "Wat zijn de stappen voor een verzekerde bij het bereiken van de leeftijd van 18 jaar?". Het is van essentieel belang dat je uitmunt in luisteren, empathie toont en snel de kern van de klantvraag kunt achterhalen. Daarnaast word je aangemoedigd om samen met de klant innovatieve oplossingen te bedenken.
Bij DSW werken ze niet met scripts; in plaats daarvan voorzien ze je tijdens de inwerkperiode van alle noodzakelijke kennis en vaardigheden om effectieve gesprekken te voeren. Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, doorloop je een intensieve training van vier weken. Hierin krijg je theoretische kennis, persoonlijke coaching en begeleiding. Na deze periode ben je volledig uitgerust om de klanten van DSW te ondersteunen. Maar daar stopt je groei niet: met voortdurende ondersteuning van een coach en je teamleider blijf je jezelf ontwikkelen.