Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker op de afdeling Achterstanden bij ING in Amsterdam behandel je de achterstanden van klanten op hun betaalproducten en hypotheek. Samen met de klant probeer je tot een duurzame oplossing te komen. In de gevallen dat dit niet lukt, ben je in staat om dit op een goede manier met de klant te bespreken en af te handelen. Het is jouw taak om een overzicht te houden van openstaande vorderingen en achterstallige betalingen om hiervoor een regeling te treffen. Met jouw nauwkeurigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden beoordeel je of de klant de betaalachterstand wil en kan herstellen.
Wie ben jij?
Als klantenservice medewerker bij ING heb je minimaal een mbo 4 diploma. Je bent een samenwerker, neemt initiatief en kunt goed omgaan met feedback. Bellen zit echt in jouw DNA en je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. Daarnaast ben je flexibel en kun je goed werken in een zelfsturend team met dagelijkse doelstellingen. Jouw gedrevenheid en energie om een stapje extra te zetten voor de klanten van ING maken jou de perfecte kandidaat voor deze rol.
Werken bij ING
De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 tot 17:00 uur. De functie is voor minimaal 32 uur per week. De planning stem je zelf met je team af. Je team zit zowel in Leeuwarden als Amsterdam. Je werkt standaard met je collega's op kantoor in Amsterdam of af en toe thuis en gaat 1 keer in de twee weken naar Leeuwarden.
Wft's
Om goed met klanten tot een oplossing te komen moet je verschillende Wft-diploma's behalen. De Wft basis moet je al op zak hebben. Daarnaast zal je nog de Wft Consumptief krediet moeten behalen, gelukkig zijn deze op de kosten van YoungCapital en ING!
- Een aantrekkelijk bruto-uurloon van €17,38 (exclusief de 13e maand uitkering);
- Een 13e maand uitkering die als toeslag op het uurloon wordt uitgekeerd. Dit betekent € 18,83 per uur verdienen!
- De mogelijkheid om deels thuis te werken, nadat je volledig bent ingewerkt;
- Een thuiswerkvergoeding van € 45 per maand;
- Een volledige ov-vergoeding of een reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer met een maximum van € 17 per dag;
- Het kosteloos behalen van meerdere Wft's waarmee je je kennis in de financiële wereld vergroot;
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Je hebt de vereiste Wft Basis en bent bereid om de Wft Consumptief krediet te behalen op korte termijn;
- Je hebt ervaring met klantcontact via de telefoon;
- Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 32 uur;
- Je bent een teamspeler, initiatiefrijk en kunt goed omgaan met feedback.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Amsterdam Werkuren per week 32 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €17,38 en €18,83 per uur Verantwoordelijk voor Als klantenservice medewerker ben je primair verantwoordelijk voor het telefonisch klantcontact. Je treft een regeling met klanten en probeert tot een oplossing te komen Gepubliceerd op 07-02-2025€17,38 - €18,83 per uur