Als Customer Succes Medewerker ondersteun je de Customer Success Managers met het beheren van grote klanten. Daarnaast ben jij zelf eerste contactpersoon voor kleinere klanten.
Voorbeelden van werkzaamheden zijn:
- Klantvragen beantwoorden over o.a. facturatie en contracten. Technische vragen worden door de engineers afgehandeld;
- Offertes opstellen;
- Orders invoeren;
- Klanten en andere data invoeren in het CRM systeem (Salesforce en diverse eigen systemen);
- Informatie en rapportages uit de systemen halen op verzoek van collega's;
- Problemen oplossen en uitpluizen;
- Meedenken en bijdragen aan interne projecten m.b.t. efficiënter werken.
2,5 jaar geleden is deze functie als pilot gestart. Dit bevalt heel erg goed en daarom is nu besloten om het team verder uit te breiden. De functie is nog niet helemaal in beton gegoten en jouw eigen inbreng en pro-actieve houding worden dan ook zeer gewaardeerd. Diverse afdelingen en collega's zullen bij je aankloppen om mee te denken en informatie uit de systemen te halen. Het is belangrijk dat je makkelijk verbanden kan leggen.