Wat ga je doen
Met het Lease a Bike team inspireren en activeren wij, heel werkend Nederland, om op hun droomfiets te stappen. Wij zijn constant bezig met het verbeteren van de klantreis om zoveel mogelijk mensen op de fiets te zetten. Ter uitbreiding van het huidige team zoeken wij een energieke Customer Support Specialist die het team van Lease a Bike Nederland komt versterken.
Als Customer Support Specialist staat de klant voor jou centraal. Het is jouw missie om onze klanten te ontzorgen door vragen snel en goed af te handelen. Je adviseert, informeert en ondersteunt de klanten en zorgt ervoor dat zij snel en efficiënt worden geholpen. Een potentiële klant aan de lijn? Jij weet als geen ander hen te inspireren over de voordelen van de Lease a Bike regeling en zet dit contact snel om naar een waardevolle lead voor het sales team.
Naast deze taken ga je ook bezig zijn met:
- Het beheren van de verschillende communicatiekanalen (chat, mail, telefoon) van het Customer Support Team om zo onze klanten optimaal te ontzorgen. Dit team onderhoud het contact met werkgevers, werknemers en onze partners de fietsenwinkels;
- Het beheren en het tijdig updaten van het Lease a Bike platform;
- Het ondersteunen van de collega's uit de Sales-, Dealer-, Marketing- en Activatie-team. Hierdoor krijg je ook de mogelijkheid om een kijkje te nemen binnen de andere afdelingen;
- Procesverbetering om zo onze dienstverlening continu te blijven verbeteren.
Wat vragen we van jou
- Minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal en hebt bij voorkeur een goede beheersing van de Engelse taal;
- Je krijgt energie van klantcontact en doet er alles aan om ook een negatieve klantervaring om te zetten naar iets positiefs;
- Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega met meer dan twee jaar ervaring in klantgerichte rollen. Je staat bekend om je betrokkenheid en proactieve aanpak, en bent klaar om een waardevolle bijdrage te leveren aan onze groeiende organisatie.
Wat bieden wij
- Een bruto maandsalaris op basis van je ervaring;
- Een 13e maand, 8% vakantiegeld én een jaarlijkse winstuitkering;
- Een gloednieuwe leasefiets naar keuze (Pon-merk) met een maandelijkse werkgeversbijdrage;
- 31 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) - genoeg tijd voor leuke dingen;
- Een Shuttel mobiliteitskaart waarmee je zakelijk kunt reizen;
- Een gezonde lunch op kantoor in Amersfoort tegen een kleine bijdrage;
- Een thuiswerkplek door ons gefaciliteerd met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding voor de thuiswerkdagen;
- Een aantrekkelijke pensioenregeling van 30% waarbij BMS 20% bijdraagt en aantrekkelijke korting op Pon-producten.
Over de organisatie
Lease a Bike is ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen niet zomaar een manier van vervoer. Voor ons is fietsen een 'way of life'. Fietsen is goed voor je gezondheid. Goed voor je portemonnee. Goed voor de wereld. Anderen stimuleren om de fiets te pakken, daar gaan wij voor! Wil jij een bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en fun hand in hand gaan? Join the ride en draag bij aan de verwezenlijking van onze missie. Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Bike Mobility Services Group (Pon). Ons merk is actief in zes landen (Amerika, België, Duitsland, Nederland, Oostenrijk en Zweden), waarbij we marktleider zijn in Nederland.
Overige informatie
Overige informatie
Sollicitatieproces
- In het eerste gesprek maak je kennis met de Team Lead Customer Support en een directe collega;
- In het tweede gesprek maak je kennis met de Operations Manager en een directe collega.