Optimaliseer de klantenserviceplanning bij de Belastingdienst als procescoördinator capaciteit en forecasting. Ontwikkel forecastingmodellen, verhoog de nauwkeurigheid en implementeer effectieve capaciteitsmodellen. Benieuwd hoe je dat gaat doen?
Wat ga je doen?Ben jij een doorgewinterde WFM-expert met een scherp oog voor detail? Wij zoeken een gedreven professional die de complexiteit van een klantenserviceomgeving begrijpt en klaar is om onze planning naar een hoger niveau te tillen.
Als WFM-coördinator ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van onze forecastnauwkeurigheid en het ontwikkelen van een effectief capaciteitsmodel. Jouw expertise in WFM en forecastingmodellen is van onschatbare waarde voor het succes van onze organisatie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
? Analyseren en verbeteren van forecastingmodellen;
? Ontwikkelen en implementeren van capaciteitsmodellen;
? Decentrale implementatie van het capaciteitsmodel.
Je kan 24 tot 32 uur per week aan de slag met een contract voor 4 maanden, met kans op verlenging tot december 2024.
Wie ben jij?Als procescoördinator capaciteit en forecasting ben jij goed in het analyseren van informatie en werk je doelgericht. Je bent goed in het bewaken van de voortgang en weet anderen effectief te betrekken en te coachen bij de werkzaamheden. Je gaat de nauwkeurigheid van onze voorspellingen verbeteren en een capaciteitsmodel opzetten dat gemakkelijk uit te rollen is, zowel op een overkoepelend niveau als voor specifieke processen. Uiteindelijk willen we dit model op lokaal niveau implementeren, zodat onze planners er effectief mee kunnen werken."
Daarnaast:
- Ben je in het bezit van een hbo- diploma;
- Heb je minimaal 3 jaar ervaring als coördinator binnen de (Rijks)overheid;
- Heb je 1 jaar ervaring als functioneel leidinggevende;
- Heb je uitgebreide kennis van WFM-werkzaamheden, met minimaal 5 jaar ervaring.
Jij gaat werken bij het hoofdkantoor van de Belastingdienst in Utrecht. Zij werken aan een financieel gezond Nederland door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en toezicht uit te oefenen. Je werkt binnen het team WFM, wat bestaat uit 13 medewerkers.
Wat beloven wij jou?- Een salaris schaal 10 cao Rijk van ? 3091 tot ? 4921;
- Reiskosten met OV worden 100% vergoed;
- Fietsvergoeding van ?0,21 per km;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen;
- Pensioenopbouw vanaf dag 1;
- Een eindejaarsuitkering cao Rijk;
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en ?10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen.
Solliciteren kan tot: 19 april 2024.
Is je interesse gewekt?Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Elma Postma of Marloes de Nekker op via 06-29 63 79 15 of stuur een e-mail via belastingdienstutrecht@driessen.nl.