customer service medewerker

Herken jij de vraag achter de vraag en handel je daarnaar? Blijf jij ondanks drukte en veel verschillende werkzaamheden kalm en in control? Word jij enthousiast om continue klanttevredenheid te verbeteren? Dan ben jij misschien wel de nieuwe customer service medewerker die wij voor Engie zoeken?

• salaris vanaf € 2.700,00 afh. v. ervaring
• reiskosten- en thuiswerkvergoeding
• Grote Voort Zwolle,bereikbaar met openbaar vervoer
• kans op vaste baan voor 32 of 40 uur
• mogelijkheid om thuis te werken na inwerkperiode
• op je eigen energierekening korting krijgen

Beschik je over een HBO werk- en denkniveau? Heb je aantoonbare kennis van grootzakelijke klantstructuren? Is je belangrijkste drive klanttevredenheid verbeteren? Overtref jij de verwachtingen van onze klanten? Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden?

• je hebt een betrokken houding en voelt je verantwoordelijk
• je hebt ervaring met SAP CRM
• je houdt van veranderingen en omarmt nieuwe digitale ontwikkelingen
• je bent stressbestendig en werkt graag binnen een dynamische omgeving
• je bent energiek en enthousiast

Samen met je collega's help je klanten met hun vragen, wijzigingen en klachten. Dit loopt uiteen van simpele verzoeken tot complexe cases. Dit doe je voor alle B2B klanten en voor alle onderwerpen waar onze klanten mee te maken kunnen hebben. Van contract, factuur en energiebelasting tot nieuwe producten en onze digitale mogelijkheden.

Als customer service medewerker is het is jouw uitdaging om klanten te voorzien van de juiste informatie en advies. Je doet dit altijd op een klantgerichte, professionele en accurate wijze. Je analyseert en behandelt zelfstandig de binnenkomende klantvragen en verwerkt klantdata en mutaties efficiënt en nauwkeurig.

• je werkt zelfstandig en hebt een goede zelforganisatie
• je hebt affiniteit met de nieuwe, digitale ontwikkelingen
• je zoekt actief de samenwerking met andere collega’s of afdelingen om de klant zo goed mogelijk te bedienen
• je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de klanttevredenheid te verbeteren
• je geeft gevraagd en ongevraagd feedback aan directe collega’s met als doel de dienstverlening aan de klant te verbeteren

Je gaat werken bij ENGIE Energie. Engie biedt energiediensten aan haar klanten. En gaat de uitdagingen van de energietransitie aan: door het beschikbaar maken van duurzame energie, het streven de klimaatverandering tot een minimum te beperken, leveringszekerheid te bieden en zorg te dragen voor een verantwoord gebruik van de beschikbare resources. ENGIE Energie investeert daarom in hernieuwbare energie bronnen zoals zon, wind en biogas.

Ben je enthousiast geworden over deze baan en ben je de geschikte kandidaat? Solliciteer dan snel! We nemen contact op en wie weet heb je binnenkort een nieuwe baan. Heb je een vraag over deze vacature? Stel deze dan via zwolle@nl.randstad.com.