Team Lead IT Servicedesk & Store Automation

Jouw rol als Team Lead IT Servicedesk & Store Automation

Als Team Lead Servicedesk & Store Automation maak jij deel uit van het team Servicedesk & Store Automation. Het team van 6 bestaat uit Support Engineers en Store Automation Specialisten. Samen met jouw team ben je eindverantwoordelijk voor de ondersteuning van winkelfilialen (2e-lijns support), het hoofdkantoor én het distributiecentrum. Daarnaast voert dit team de coördinatie rondom de IT oplevering van nieuwe- en verbouwde filialen. Onsite support voor winkelfilialen wordt door onze externe partner Simac uitgevoerd.

Als Team Lead monitor jij alle dagelijkse werkzaamheden van het team. Je begint de dag met een stand-up, bekijkt de kwaliteit en kwantiteit van voltooide tickets, je beheert de voorraad van hardware en bent het eerste aanspreekpunt bij eventuele escalaties binnen de organisatie. Daarnaast sta je op dagelijkse basis klaar voor je teamleden als vraagbaak en sparringpartner, bijvoorbeeld tijdens de wekelijkse 1-1 gesprekken.

Jouw rol als Team Lead IT Servicedesk & Store Automation

Als Team Lead Servicedesk & Store Automation maak jij deel uit van het team Servicedesk & Store Automation. Het team van 6 bestaat uit Support Engineers en Store Automation Specialisten. Samen met jouw team ben je eindverantwoordelijk voor de ondersteuning van winkelfilialen (2e-lijns support), het hoofdkantoor én het distributiecentrum. Daarnaast voert dit team de coördinatie rondom de IT oplevering van nieuwe- en verbouwde filialen. Onsite support voor winkelfilialen wordt door onze externe partner Simac uitgevoerd.

Als Team Lead monitor jij alle dagelijkse werkzaamheden van het team. Je begint de dag met een stand-up, bekijkt de kwaliteit en kwantiteit van voltooide tickets, je beheert de voorraad van hardware en bent het eerste aanspreekpunt bij eventuele escalaties binnen de organisatie. Daarnaast sta je op dagelijkse basis klaar voor je teamleden als vraagbaak en sparringpartner, bijvoorbeeld tijdens de wekelijkse 1-1 gesprekken.

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden

• Het monitoren van het succes van de Servicedesk & Store Automation collega's op kwaliteit en kwantiteit;
• Het aansturen van collega's op kwaliteit en mogelijke verbetering van werkzaamheden;
• Het opzetten, vastleggen en verbeteren van ITIL-processen;
• Het opzetten, vastleggen en professionaliseren van asset management, incident management en change management;
• Managen van escalaties rondom verstoringen in de filialen en het aansturen van externe partners om deze zo snel mogelijk te verhelpen;
• Als ambassadeur betrokken zijn bij technische projecten, zoals de implementatie TOPdesk en HR systemen;
• Het aannemen, registreren, analyseren en oplossen of doorzetten van inkomende calls (ITIL- procedure) wanneer nodig;
• Het monitoren van onboarding- en offboarding processen in samenwerking met HR;
• Analyseren van productiestoringen en een bijdrage leveren aan constructieve oplossingen;
• Het continue monitoren, verbeteren en evalueren van samenwerkingen met externe partners.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring als IT Support Engineer;
• Ervaring met Store Automation en/of POS systemen;
• Je bent ITIL Foundation gecertificeerd;
• Je hebt kennis van O365/Azure;
• Ervaring met TOPdesk is een pré;
• Ervaring met ICT infrastructuren binnen grote ondernemingen;
• Je hebt ervaring met IT projecten binnen een organisatie in transformatie;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je bent stressbestendig en flexibel;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en schrift;

Wat krijg je ervoor terug?

• Een werkomgeving waarin je continu wordt uitgedaagd;
• Een vast salaris tussen de €5.020,- en €6.792,- bruto per maand;
• 24 vakantiedagen + 12 ATV dagen (op basis van fulltime);
• 8% vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei);
• Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding (vanaf 10 kilometer);
• Pensioenopbouw;
• Toegang tot ons e-learning platform waar je onbeperkt trainingen kunt volgen;
• 20% personeelskorting in alle Zeeman winkels;
• Een werkgever waar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en het belang van medewerkers zeer hoog op de agenda staan.

Over Zeeman

Zeeman is een retailorganisatie met inmiddels 1.340 winkels in 8 verschillende Europese landen. Wij richten ons op het aanbieden van kwalitatief goede producten tegen de laagst mogelijke prijs. We hechten veel belang aan Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en werken vanuit onze kernwaarden Eigenzinnig, Zuinig en Betrokken. Zeeman is een organisatie die zich kenmerkt door nuchterheid en doelgerichtheid, met de rijke historie en cultuur van een gezellig familiebedrijf. De menselijke maat telt, wat zich uit in respect voor elkaar, klanten en partners.

Het servicekantoor van Zeeman is gevestigd in Alphen aan den Rijn. Op dit kantoor werken momenteel zo'n 450 medewerkers. Het IT-team, bestaande uit IT Operations & Support, Business Solutions en diverse staffuncties, speelt een belangrijke rol bij het faciliteren van de groei van Zeeman.