Customer Support Medewerker Bij Groot Softwarebedrijf

Intro

Geüpdatet:

22 december 2023

Vacaturenummer:

2023-01311

Voor een organisatie die een softwarepakket aanbiedt voor bedrijven om hun administratie in de doen zijn we op zoek naar een Customer Support medewerker. Een superleuke functie waarin je veel kunt leren over software en boekhouding en waarbij je de diepte in kunt qua serviceverlening aan klanten. Of het nu gaat om vragen over nieuwe producten of uitdagingen met de software, jij biedt antwoorden en zoekt snel naar oplossingen.

Het is een professionele, grote organisatie met veel mogelijkheden. Je hebt de mogelijkheid om 50% thuis te werken wanneer je dat wilt. De organisatie heeft kantoren in Utrecht, Zwolle, Eindhoven en Delft van waaruit je kunt werken.

Werkzaamheden

Je ondersteunt klanten bij het beantwoorden van functionele vragen over hun boekhoudsoftwarepakket. Als je geen boekhoudkundige achtergrond hebt, maak je geen zorgen, je krijgt dan een training 'Basiskennis Boekhouding'! Dankzij jou begrijpt de organisatie hun klanten nóg beter en kan hun feedback meegenomen worden in de verbetering van de processen.

Je taken omvatten onder andere:

• Het beantwoorden van e-mails, chatberichten en telefoongesprekken.
• Het vinden van oplossingen wanneer een klant een probleem meldt.
• Klanten adviseren over nieuwe, innovatieve softwareoplossingen.
• Het delen van klantvragen en verwachtingen met andere teams om producten en processen te verbeteren.

Arbeidsduur en werktijden

Het gaat om een functie voor 24-40 uur per week. De eerste 4 tot 6 weken (tijdens het inwerktraject) is het belangrijk dat je veel beschikbaar bent, het liefst 40 uur per week. Dat kan ook deels vanuit huis met e-learnings. De eerste 3 dagen zijn kickstart dagen die je volgt vanuit Delft, waar het hoofdkantoor is gevestigd. De rest van de onboarding kun je natuurlijk gewoon doen op de locatie die voor jou het meest voor de hand liggend is. Werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren.

Organisatie

Je gaat werken bij een vooraanstaand softwarebedrijf dat zich richt op het vereenvoudigen van zakelijke processen voor ondernemers en bedrijven. Ze bieden innovatieve cloudsoftware-oplossingen die bedrijven helpen om financiën, boekhouding, voorraadbeheer, urenregistratie en meer efficiënt te beheren.

Het is een grote, professionele organisatie waar je veel kunt leren. De kantoren zijn fijne en inspirerende werkplekken. Je werkt samen met leuke, diverse collega's.

Functie-eisen

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Afgeronde HBO/WO-opleiding of een MBO4-diploma met 2 jaar relevante werkervaring als service desk medewerker, IT-specialist of customer service medewerker.
• Sociaal, proactief en organisatorisch sterk.
• Je bent woonachtig in omgeving Utrecht, Zwolle Eindhoven of Delft (daar bevinden kantoren zich).

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris €2.450 tot € 3.000 bij een werkweek van 40 uur (afhankelijk van ervaring).
• Een contract voor 24 tot 40 uur per week, waarbij je minimaal 50% van je tijd op kantoor werkt.
• Een 13e maand, reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding en 8% vakantietoeslag.
• Pensioenopbouw.
• Een ruime vergoeding om je thuiswerkplek in te richten
• 27 vakantiedagen en 3 vrijwilligersdagen.
• Volop mogelijkheden om verder te ontwikkelen in de vorm van trainingen.
• Leuke evenementen zoals teamuitjes, feestjes en borrels.
• Een fietsplan
• Direct op contract bij de opdrachtgever.