Ben jij een held in het onderhouden én bouwen van klantrelaties per telefoon en mail? Ga je door het vuur voor je klanten? Heb je een commerciële kijk op zaken en ben je zelf pas tevreden als je een goede oplossing hebt gevonden? Dan is de functie van Customer Service Medewerker bij DHL Freight iets voor jou!
Als Customer Service Medewerker bij DHL Freight maak je deel uit van een gedreven club collega's. Met zijn allen zijn wij verantwoordelijk voor het bedienen van DHL Freight klanten. Jij hebt als Customer Service Medewerker direct contact met de klant en je weet iedere situatie op de juiste manier te managen. Er zijn verschillende afdelingen waar jij onderdeel van kunt gaan uitmaken, daar kunnen we in een gesprek verder op ingaan om te kijken welke afdeling het beste bij jou zou passen.
Wat doe je dan zoal?
• Als Customer Service Medewerker bij DHL Freight ben je het aanspreekpunt voor jouw klanten en je ontzorgt deze klanten van A-Z bij het transport van hun goederen. Je bouwt aan een lange-termijn relatie en je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid!
• Je signaleert proactief problemen, detecteert behoeften en biedt oplossingen;
• Je weet de hulpvraag goed uit te vragen en je schakelt indien nodig met andere afdelingen voor bijvoorbeeld het opmaken van offertes;
• Je verzorgt klant specifieke- en performance rapportages;
• Zaken waar je ook dagelijks mee bezig bent zijn o.a.: verstrekken van tariefinformatie, status en locatie van zendingen doorgeven, klanten begeleiden bij complexe vraagstukken, enz. Om dit alles in goede banen te leiden heb je contact met o.a. Collega's van sales, import/export, finance en de loods, maar ook met buitenlandse DHL collega's;
• Om iets voor elkaar te krijgen dien je regelmatig snel te schakelen tussen klant en collega's; maar dat is voor jou juist een uitdaging.
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Freight, dat zijn de wegtransportexperts. DHL Freight Nederland biedt Europees B2B wegtransport voor pallets, groupage, gedeeltelijke of volledige vrachtwagenladingen.
Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden - allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid, eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.
Wij geloven dat iedereen bij DHL Freight kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.
Vacature van Timing