Als klantmanager zorg je ervoor dat de inwoner de ondersteuning krijgt die noodzakelijk is om deel te kunnen (blijven) nemen aan het dagelijkse leven en om de zelfredzaamheid te vergroten.
Je voert onderzoek uit naar de persoonlijke situatie van inwoners met een ondersteuningsvraag en zorgt voor maatwerkondersteuning als dat nodig blijkt te zijn. Deze ondersteuningsvraag kan betrekking hebben op diverse aspecten, zoals financiële zelfstandigheid, zinvolle dagbesteding, of het onderhouden van sociale contacten.
Je taken:
- Je voert gesprekken met inwoners, ook wel klanten genoemd, die problemen ervaren op verschillende levensgebieden zoals een licht verstandelijke beperking, GGZ-problematiek of een geriatrische achtergrond. Je werkt samen met partijen zoals maatschappelijk werk en Wmo-ondersteuningsaanbieders, en raadpleegt collega's met expertise in diverse domeinen wanneer nodig.
- Samen met de klant stel je een persoonlijk plan op en maak je afspraken over benodigde ondersteuning en voorzieningen, waarbij je de regie hebt bij het toekennen van maatwerkvoorzieningen en resultaten bewaakt.
- Als aanspreekpunt (in de rol van regisseur) sta je klanten en betrokken partijen bij tijdens de ondersteuning en onderneem je actie bij herziening of aanpassing van doelen.
- Je voert huisbezoeken uit en doet administratieve taken, zowel thuis als op kantoor, en maakt gebruik van flexibele werkplekken in de wijk om gemakkelijk contact te leggen met samenwerkingspartners.